weCare Technical Expert

En tant que weCare Technical Expert, vous gérez et évaluez les demandes d’entretien et de réparation pour weCare et VDFin.

Vous êtes le lien entre weCare et le réseau de concessionnaires et combinez connaissances techniques, sens commercial et orientation client. Vous travaillez de manière autonome et rapportez au weCare Technical Supervisor.

Quelles seront vos responsabilités ?

• Vous traitez et évaluez les demandes d’entretien et de réparation.
• Vous vérifiez si la demande respecte les conditions du contrat et si le concessionnaire a utilisé les bonnes informations, pièces et tarifs.
• Vous prenez de manière autonome les décisions d’approbation et de facturation et vous vous concertez avec vos collègues ou votre manager pour les dossiers plus complexes.
• Vous recherchez les informations nécessaires dans les systèmes internes et communiquez clairement avec les concessionnaires lorsqu’une demande ne peut pas être approuvée.
• Vous analysez les coûts, les tendances et les problèmes récurrents et contribuez à rendre les processus plus efficaces, notamment grâce à l’automatisation.
• Vous rendez visite plusieurs fois par an aux concessionnaires afin de discuter des résultats, des coûts et des pistes d’amélioration et de les accompagner dans le respect des directives weCare.
• En cas de dossiers complexes, vous prenez contact avec le client afin de lui fournir les explications nécessaires. Vous veillez toujours à défendre les intérêts de weCare. Si nécessaire, vous proposez une solution commerciale.

Vous retrouvez-vous dans le profil suivant ?

• Vous avez idéalement une expérience en tant que Service Advisor, conseiller clientèle, conseiller après-vente ou dans une fonction automobile similaire.
• Vous ne devez pas être technicien automobile, mais vous comprenez le vocabulaire technique automobile et êtes capable d’évaluer de manière critique les demandes d’entretien et de réparation.
• Vous communiquez aisément en néerlandais et en français, à l’oral comme à l’écrit.
• Vous avez un bon sens commercial, êtes orienté·e client et à l’aise pour prendre des décisions de manière autonome.
• Vous travaillez de manière précise et structurée et gardez votre calme pendant les périodes plus chargées.
• Vous êtes analytique, orienté·e solutions et aimez contribuer à l’amélioration des processus.
• Vous êtes à l’aise dans les contacts avec les concessionnaires et pour présenter des analyses ou recommandations.

Pourquoi choisir D’Ieteren ?

• Un package salarial attractif comprenant un bonus annuel, 6 jours de congé supplémentaires, des chèques-repas, un plan de pension et différentes assurances.
• Des solutions de mobilité flexibles : voiture de société, transports en commun, leasing vélo ou leasing automobile.
• Un mode de travail hybride : 3 jours à Kortenberg et 2 jours en télétravail.
• Des possibilités de formation via la D’Ieteren Academy.
• De nombreuses opportunités de carrière au sein d’un groupe qui compte plus de 31 marques.

Qu’est-ce qui se cache derrière le nom D’Ieteren ?

Nous construisons la mobilité du futur en Belgique.

Nous développons en permanence une large gamme de produits et de services de mobilité qui vont bien au-delà de la vente et de la distribution de véhicules. Notre objectif ? Faciliter le quotidien de nos clients.

Toute personne qui partage notre passion est la bienvenue !

Chez D’Ieteren, nous croyons en la force de la diversité et de l’inclusion. Nous accueillons les candidatures de toutes et tous, quels que soient votre origine, votre genre ou votre situation personnelle. Ensemble, nous créons un environnement de travail où chacun·e se sent accueilli·e et a la possibilité de se développer pleinement.