Field Operations Service Manager

En tant que Field Operations Service Manager, vous dirigez l’équipe Brand Service et assurez une collaboration optimale avec nos partenaires de service. Vous garantissez la satisfaction client, augmentez la pénétration du marché dans l’aftersales et stimulez la vente de pièces détachées et d’accessoires.

Quelles seront vos responsabilités ?   

• Encadrer, motiver et diriger une équipe de 12 collaborateurs
• Organiser les réunions d’équipe hebdomadaires et rédiger les comptes rendus
• Suivre les KPI et mener les entretiens d’évaluation
• Conseiller et accompagner les partenaires de service dans tous les domaines de l’aftersales
• Élaborer des plans d’action et des trajectoires d’amélioration par concessionnaire
• Évaluer les performances du réseau et ajuster si nécessaire
• Coordonner la collaboration interne autour de l’amélioration des processus et de la qualité
• Suivre les budgets et les interventions commerciales

Vous retrouvez-vous dans le profil suivant ?   

• Expérience en coordination d’équipe et en gestion humaine
• Solide capacité d’analyse et de suivi des KPI
• Connaissance des processus aftersales et orientation client
• Excellente communication avec les parties prenantes internes et externes
• Esprit de solution et sens de l’initiative
• Expérience dans l’élaboration et la mise en œuvre de plans d’action
• Méthodique et orienté résultats
• Maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais

Que pouvez-vous attendre si vous rejoignez D’Ieteren? 

• Un package salarial étendu basé sur vos compétences et performances, un bonus annuel, 11 jours de vacances supplémentaires, des chèques-repas et un plan de pension, une assurance hospitalisation et ambucare, ...
• Choix parmi de nombreuses solutions de mobilité adaptées à votre style de vie. Qu’il s’agisse d’une voiture de société, d’un abonnement aux transports en commun, d’un leasing de vélo ou d’un leasing de voiture pour vous et votre famille, vous avez le choix!
• Bénéficiez de la possibilité de travailler efficacement depuis votre domicile, avec une allocation de télétravail et une indemnité pour l’accès à l’internet, ainsi qu’un pack informatique complet pour assurer votre confort
• Développez vos talents par le biais des formations proposées par notre D’Ieteren Academy
• Un large éventail d’opportunités de carrière: avec plus de 31 marques, nous offrons une multitude d’opportunités de développement professionnel 

Qu’est-ce qui se cache derrière le nom de  D’Ieteren ?  

Nous construisons la mobilité du futur en Belgique ! Nous développons sans relâche une gamme de plus en plus large de produits et de services de mobilité qui vont au-delà de la simple vente et distribution de véhicules. Ce vaste écosystème de marques, de produits et de services a pour seul objectif de faciliter la vie quotidienne de l’ensemble de nos clients .