Customer Success Expert (FR)

Ce que nous recherchons

👋 Salut, nous sommes Mbrella et nous changeons la donne.

Nous pensons que la mobilité doit être réinventée. Notre mission est de devenir le Mobility Hub des entreprises et d'apporter des solutions de mobilité flexibles et vertes aux employeurs et à leurs salariés en mettant en œuvre et en gérant un plan de mobilité flexible. Le tout sans tracas.

Pour exécuter cette mission, nous recherchons vous ! Êtes-vous notre prochain expert en réussite client à rejoindre notre équipe géniale ?

Responsabilités

Le Customer Success Manager jouera un rôle crucial dans la satisfaction des clients, la croissance des comptes et la réussite globale de l’entreprise. Ce poste nécessite une mentalité pratique, des compétences de communication exceptionnelles et la capacité de collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles.

• « Customer Whisperer » : Agir en tant que conseiller de confiance auprès de nos clients et les aider à tirer le meilleur parti de notre produit.
• « Happiness Spreader : Veillez à ce que nos clients soient ravis de leur expérience et atteignent systématiquement leurs objectifs.
• « Problem Solver Extraordinaire » : identifier et résoudre de manière proactive tous les problèmes ou défis qui peuvent survenir. Travailler en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes pour trouver des solutions efficaces.
• « Communicateur pro actif » : Communiquer régulièrement avec les clients pour fournir des mises à jour sur l'avancement du projet et répondre à toute préoccupation.
• « Growth Guru » : travailler en étroite collaboration avec les clients pour identifier les opportunités de croissance et les aider à étendre leur utilisation de notre produit.
• "Product Pro" : restez à jour sur nos offres de produits et communiquez efficacement ces offres à nos clients.
• « Joueur d'équipe » : Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour favoriser la réussite des clients et améliorer la satisfaction globale des clients. Assurer le leadership et l’orientation des équipes interfonctionnelles pour fournir des solutions de haute qualité.

Qualifications

👵 Expérience : Vous avez 0 à 2 ans d'expérience en tant qu'expert en réussite client.

💁 Compétences en communication : vous savez parler aux gens et maîtrisez les mots qui permettent aux clients de se sentir entendus et compris, à la fois verbalement et par écrit.

😍 Axé sur le client : vous vivez et respirez la satisfaction du client et aimez rendre les gens heureux.

🧑‍💼 Commercial : vous avez une capacité naturelle à identifier les opportunités de vente incitative et savez comment présenter nos produits d'une manière qui profite à la fois au client et à l'entreprise.

👷‍♂️ Pratique : Vous aimez faire les choses vous-même. Vous obtenez une grande satisfaction personnelle en discutant avec les clients, en répondant à leurs e-mails, en résolvant leurs problèmes,…

🧐 Curieux : Vous êtes incroyablement curieux et vous apprenez constamment. Vous souhaitez tout savoir sur nos clients, leurs problématiques et leurs solutions existantes.

👩‍💻 Avoué en technologie : vous connaissez les tenants et les aboutissants du jeu SaaS et êtes passionné par la réussite des clients.

🧑‍💼 Éthique de travail : Vous êtes très fier de votre travail et veillez à toujours être à la hauteur, quoi qu'il arrive.

🌎 Maîtrise du néerlandais (indispensable) et de l'anglais (le français est un plus)

Avantages

🌱 Une entreprise qui a un but : une opportunité unique de façonner l'avenir de la mobilité !

💸 Salaire compétitif et options d'achat d'actions : optimisés selon vos besoins individuels, avec d'excellentes incitations. Nous payons un salaire haut de gamme en fonction de votre expérience (consultez notre grille salariale ici)

📅 Travail flexible : des horaires de travail flexibles et un emplacement idéal dans un bureau dynamique de. Vous organisez vous-même votre travail, vous pouvez donc travailler à distance environ 2 jours par semaine.

📈 Contribuer à la croissance de l'entreprise : parce que nous sommes en phase de démarrage, vous évoluez avec l'entreprise. De 0 à 1 à 10. Vous voyez toutes les étapes. De l'or pur si vous souhaitez démarrer quelque chose vous-même plus tard.

🙆‍♀️ Santé et bien-être : profitez de la meilleure assurance via Alan et prenez soin de votre santé mentale avec Headspace Premium gratuit

Et bien sûr, lancez-vous avec un Budget Mobilité 💰 Payez votre loyer, les intérêts hypothécaires, les road trips, le vélo électrique,...

À propos de nous

Mbrella construit l'avenir de la mobilité.

Nous aidons les entreprises à réduire leur empreinte carbone et à augmenter la satisfaction de leurs employés en mettant en œuvre des avantages de mobilité flexibles et durables. Nous sommes en mesure d'accompagner nos clients depuis la conception d'un nouveau plan de mobilité jusqu'à la mise en œuvre pratique d'une nouvelle politique de mobilité.

Une culture distinctive

Nous sommes également très fiers de notre culture d’entreprise distinctive.

Pour vous donner un indice :

• Transparence : grâce à notre approche écrite d'abord, nous documentons et partageons tout
• Propriété distribuée : responsabilités partagées et environnement collaboratif. Nous voulons avoir le moins de managers possible
• Adapté à distance : travaillez où vous voulez (mais nous avons un joli bureau dans le meilleur quartier de Bruxelles si vous le souhaitez 🙂)

Comment postuler

Ce rôle vous semble-t-il un bon choix ? Envoyez-nous un e-mail à clara@mbrella.eu 

Incluez le titre du rôle dans votre ligne d'objet.

Envoyez tout ce que vous trouvez pertinent pour ce poste (ex : un curriculum vitae, des liens qui présentent le mieux les choses pertinentes que vous avez construites et faites, etc.)

Mbrella est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à créer un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif où chacun peut s'épanouir. Nous accueillons les candidats de tous horizons et identités.