Customer Success Expert (NL)

Wat we zoeken

👋 Hallo, wij zijn Mbrella en we zijn gamechangers.

Wij geloven dat mobiliteit een heruitvinding nodig heeft. Onze missie is om dé mobiliteitshub voor bedrijven te worden en flexibele en groene mobiliteitsoplossingen te bieden aan werkgevers en hun werknemers door een flexibel mobiliteitsplan te implementeren en te beheren. En dat allemaal zonder gedoe.

Om die missie te realiseren, zoeken we jou! Ben jij onze volgende Customer Success Expert die ons geweldige team komt versterken?

Verantwoordelijkheden

De Customer Success Manager speelt een cruciale rol in het stimuleren van klanttevredenheid, accountgroei en het algehele zakelijke succes. Deze functie vereist een praktische instelling, uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met diverse teams.

• "Klantenfluisteraar": Optreden als een betrouwbare adviseur voor onze klanten en hen helpen het maximale uit ons product te halen.
• "Geluksverspreider": Ervoor zorgen dat onze klanten tevreden zijn met hun ervaring en consistent hun doelen behalen.
• “Uitmuntende probleemoplosser”: Identificeer en pak proactief alle mogelijke problemen en uitdagingen aan. Werk nauw samen met klanten en interne teams om effectieve oplossingen te vinden.
• “Proactieve communicator”: Communiceer regelmatig met klanten om hen op de hoogte te houden van de projectvoortgang en eventuele zorgen weg te nemen.
• “Groeigoeroe”: Werk nauw samen met klanten om groeimogelijkheden te identificeren en hen te helpen hun gebruik van ons product uit te breiden.
• “Productexpert”: Blijf op de hoogte van ons productaanbod en communiceer dit effectief naar onze klanten.
• “Teamspeler”: Werk samen met multidisciplinaire teams om klantensucces te bevorderen en de algehele klanttevredenheid te verbeteren. Geef leiding en richting aan multidisciplinaire teams om hoogwaardige oplossingen te leveren.

Kwalificaties

👵 Ervaring: Je hebt 0-2 jaar ervaring als expert in klantensucces.

💁 Communicatieve vaardigheden: Je weet hoe je met mensen moet praten en hebt een vlotte babbel waardoor klanten zich gehoord en begrepen voelen, zowel verbaal als schriftelijk.

😍 Klantgericht: Klanttevredenheid is jouw passie en je vindt het geweldig om mensen blij te maken.

🧑‍💼 Commercieel: Je hebt een natuurlijk talent voor het herkennen van upsell-mogelijkheden en weet hoe je onze producten kunt presenteren op een manier die zowel de klant als het bedrijf ten goede komt.

👷‍♂️ Praktisch ingesteld: Je pakt dingen graag zelf aan. Je haalt veel persoonlijke voldoening uit het praten met klanten, het beantwoorden van e-mails, het oplossen van klantproblemen, enz.

🧐 Nieuwsgierig: Je bent enorm nieuwsgierig en je blijft constant leren. Je wilt alles weten over onze klanten, hun problemen en de oplossingen die ze al hebben.

👩‍💻 Technisch onderlegd: Je kent de ins en outs van de SaaS-wereld en hebt een passie voor klanttevredenheid.

🧑‍💼 Werkethiek: Je hebt een sterke professionele trots op je werk en zorgt ervoor dat je altijd levert, wat er ook gebeurt.

🌎 Vloeiend in Nederlands (verplicht) en Engels (Frans is een pluspunt)

Voordelen

🌱 Een bedrijf met een missie: een unieke kans om de toekomst van mobiliteit vorm te geven!

💸 Competitief salaris & aandelenopties: afgestemd op jouw individuele behoeften, met aantrekkelijke bonussen. We betalen een marktconform salaris afhankelijk van je ervaring (bekijk hier onze salaristabel).

📅 Flexibel werken: flexibele werktijden en een geweldige locatie in een dynamisch kantoor. Je organiseert je werk zelf, waardoor je ongeveer 2 dagen per week vanuit huis kunt werken.

📈 Bijdragen aan de groei van het bedrijf: omdat we een start-up zijn, groei je mee met het bedrijf. Van 0 naar 1 naar 10. Je ziet alle stappen. Goud waard als je later zelf iets wilt starten.

🙆‍♀️ Gezondheid en welzijn: geniet van de beste verzekeringen via Alan & zorg voor je mentale gezondheid met gratis Headspace Premium

En natuurlijk, ga op pad met een Mobiliteitsbudget 💰 Betaal je huur, hypotheekrente, roadtrips, e-bike,...

Over ons

Mbrella bouwt aan de toekomst van mobiliteit.

Wij helpen bedrijven hun CO2-voetafdruk te verkleinen en de tevredenheid van hun medewerkers te verhogen door flexibele en duurzame mobiliteitsvoordelen te implementeren. We kunnen onze klanten ondersteunen vanaf de eerste schets van een nieuw mobiliteitsplan tot de praktische implementatie van een nieuw mobiliteitsbeleid.

Een onderscheidende cultuur

We zijn ook erg trots op onze onderscheidende bedrijfscultuur.

Om je een idee te geven:

• Transparantie: dankzij onze schriftelijke aanpak documenteren en delen we alles
• Gedeeld eigenaarschap: gedeelde verantwoordelijkheden & een samenwerkingsgerichte omgeving. We willen zo min mogelijk managers hebben.
• Mogelijkheid tot thuiswerken: Werk waar je wilt (maar we hebben een mooi kantoor in de beste buurt van Brussel als je dat wilt :)

Hoe te solliciteren

Lijkt deze functie je aan te spreken? Stuur een e-mail naar clara@mbrella.eu 

Vermeld de functietitel in de onderwerpregel.

Stuur alles mee wat je relevant vindt voor deze functie (bijv. een samenvatting, links die je projecten en prestaties het beste laten zien, enz.).

Mbrella is een werkgever die gelijke kansen biedt. We streven naar een diverse, rechtvaardige en inclusieve werkomgeving waar iedereen kan floreren. We verwelkomen sollicitanten met diverse achtergronden en identiteiten.