Customer Experience and Quality Regional Manager

En tant que CX & Quality Regional Manager, votre mission principale est de contrôler, d'analyser et de piloter les performances des concessionnaires en matière de qualité et d'expérience client dans la région qui vous est assignée. Votre objectif est de contribuer à la réalisation d'objectifs qualitatifs tels que la satisfaction des clients, le respect des normes de la marque et la qualité globale.

Quelles seront vos responsabilités ?

Analyse des performances en matière de CX et de qualité dans la région :

• Analyser les résultats de la satisfaction client et de la qualité dans les ventes et l'après-vente 
• Évaluer la conformité de la structure des ressources humaines des concessionnaires avec les normes de la marque ou de l'importateur et la qualité des compétences 
• Évaluer la conformité générale (locaux, identité et design de l'entreprise, numérique, etc.) avec les normes de la marque

Élaboration de plans d'action :

• Élaborer et mettre en œuvre des plans d'action visant à accroître la qualité des ventes, de l'après-vente et des données et à améliorer l'expérience des clients
• Mettre en œuvre des mesures correctives et des plans d'action, y compris des initiatives de coaching

Pilotage des concessionnaires existants en matière de CX et de qualité :

• Expliquer aux concessionnaires les stratégies de l'importateur en matière de CX et de qualité et veiller à ce qu'ils s'y conforment
• Cultiver des relations de confiance avec les concessionnaires, en leur fournissant des informations détaillées sur leurs réactions et leurs suggestions

Coordination interne sur le terrain :

• Assurer une collaboration étroite avec les chefs de district, les chefs de service régionaux et les chefs de réseau
• Coordonner avec les forces de terrain d'autres disciplines impliquées dans les interactions avec les concessionnaires au sein de votre secteur, notamment en organisant des réunions de secteur et en assurant la direction de l'équipe

Vous retrouvez-vous dans le profil suivant ?

• Orienté vers le client, avec un fort accent sur la gestion des relations
• Excellentes compétences en matière de communication et de négociation
• Compétences en matière de coaching et de leadership
• Capacité d'adaptation et ouverture au changement
• Une expérience dans le domaine de la vente au détail et des stratégies CX est un plus
• Parfaite connaissance du français et du néerlandais

Que pouvez-vous attendre si vous rejoignez D’Ieteren ?

• Un package salarial étendu basé sur vos compétences et performances, un bonus annuel, 11 jours de vacances supplémentaires, des chèques-repas et un plan de pension, une assurance hospitalisation et ambucare, ...
• Choix parmi de nombreuses solutions de mobilité adaptées à votre style de vie. Qu’il s’agisse d’une voiture de société, d’un abonnement aux transports en commun, d’un leasing de vélo ou d’un leasing de voiture pour vous et votre famille, vous avez le choix!
• Bénéficiez de la possibilité de travailler efficacement depuis votre domicile, avec une allocation de télétravail et une indemnité pour l’accès à l’internet, ainsi qu’un pack informatique complet pour assurer votre confort
• Développez vos talents par le biais des formations proposées par notre D’Ieteren Academy
• Un large éventail d’opportunités de carrière: avec plus de 31 marques, nous offrons une multitude d’opportunités de développement professionnel

Qu’est-ce qui se cache derrière le nom de « D’Ieteren » ?

Nous construisons la mobilité du futur en Belgique ! Nous développons sans relâche une gamme de plus en plus large de produits et de services de mobilité qui vont au-delà de la simple vente et distribution de véhicules. Ce vaste écosystème de marques, de produits et de services a pour seul objectif de faciliter la vie quotidienne de l’ensemble de nos clients.