Customer Experience and Quality Regional Manager

Als regiomanager Customer Experience & Quality is je belangrijkste taak het bewaken, analyseren en stimuleren van de prestaties van dealers op het gebied van kwaliteit en klantervaring binnen de aan jou toegewezen regio. Het is jouw doel om bij te dragen aan het behalen van kwalitatieve doelen zoals klanttevredenheid, het respecteren van merknormen en algemene kwaliteit.

Wat wordt jouw rol?

CX & Quality Performance Analysis binnen de regio:

• Analyseren van Customer Satisfaction & Quality resultaten in sales en after-sales op basis van verschillende bronnen : Auditresultaten, CEM & NPS resultaten, Mystery Shopping resultaten, ...
• Beoordelen of de HR-structuur van de dealer voldoet aan de normen van het merk of de importeur en de kwaliteit van de competenties op basis van trainingsdeelname, certificeringsresultaten en klanttevredenheid
• Beoordelen of de algemene normen (huisvesting, huisstijl & bedrijfsontwerp, digitaal, etc.) worden nageleefd

Ontwikkeling van actieplannen:

• Ontwikkelen en implementeren van actieplannen gericht op het verhogen van de kwaliteit in verkoop, aftersales en data en het verbeteren van de klantervaring
• Controleren of de verkoopnormen worden nageleefd en deze opnemen in audits aan de hand van verstrekte checklists

CX & Kwaliteitssturing van bestaande dealers:

• Leg de CX- en kwaliteitsstrategieën van de importeur uit aan dealers en zorg ervoor dat ze worden nageleefd
• Vertrouwensrelaties opbouwen met dealers en gedetailleerde feedback geven over hun feedback en suggesties

Interne veldcoördinatie:

• Zorg voor een nauwe samenwerking met de District Managers, Regional Service Managers en Network Managers
• Coördineer met buitendienstmedewerkers van andere disciplines die betrokken zijn bij dealerinteracties binnen jouw sector, inclusief het organiseren van sectorbijeenkomsten en het geven van teamleiding

Gaat dit over jou ?

• Klantgericht met een sterke focus op relatiebeheer.
• Uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden.
• Bedreven in coaching en leiderschap.
• Analytische instelling met een resultaatgerichte aanpak.
• Ervaring met retail- en CX-strategieën is een pluspunt.
• Perfecte kennis van Frans & Nederlands

Waarom kiezen voor D’Ieteren?

• Een uitgebreid loonpakket gebaseerd op jouw competenties en prestaties, een jaarlijkse bonus, 11 extra vakantiedagen, maaltijdcheques en een pensioenplan, hospitalisatie- en ambucare verzekering, ... 
• Keuze uit tal van mobiliteitsoplossingen die passen bij jouw levensstijl. Of het nu gaat om een bedrijfswagen, een abonnement voor openbaar vervoer, fietsleasing of autoleasing voor zowel jou als je gezin, de keuze is aan jou! 
• Profiteer van de mogelijkheid om efficiënt vanuit huis te werken, met een thuiswerk- en internetvergoeding, en een compleet IT-pakket om jouw comfort te garanderen 
• Ontwikkel je talenten verder door middel van opleidingen in onze D’Ieteren Academy  
• Breed aanbod qua carrière-opportuniteiten: met meer dan 31 merken, bieden wij een overvloed aan kansen om jouw professionele groei te bevorderen 

Dus … D'Ieteren, wie zijn we ook alweer?

Wij bouwen aan mobiliteit van de toekomst in België! We ontwikkelen non-stop een steeds ruimer gamma mobiliteitsproducten en -diensten die verder reiken dan het louter verkopen en verdelen van voertuigen. Dit brede ecosysteem van merken, producten en diensten heeft als enig doel uw dagelijkse leven gemakkelijker te maken.