Customer Care Manager

Pour notre département Customer Care, nous recherchons un(e) Customer Care Manager expérimenté·e qui assurera à la fois la gestion de l’équipe interne et la coordination avec notre call center externe. Vous veillez à une organisation quotidienne fluide, suivez les performances de près et prenez l’initiative pour améliorer les processus en continu.

Quelles seront vos responsabilités?

Dans ce rôle, vous êtes le point de contact principal pour l’équipe Customer Care et vous contribuez, avec vos collègues, à offrir une expérience client fluide, chaleureuse et engagée. Vous adoptez une approche bienveillante et collaborative, vous proposez des améliorations et créez un environnement de travail où chacun(e) peut évoluer

• vous encadrez et motivez l’équipe interne Customer Care, avec une attention particulière pour la croissance personnelle et l’esprit d’équipe.
• vous entretenez une relation constructive avec le call center externe et veillez à une approche collaborative.
• vous suivez les performances, menez des entretiens individuels et établissez des rapports clairs sur le service et la qualité.
• vous participez activement à l’onboarding des nouveaux collaborateurs et favorisez une intégration positive.
• vous réfléchissez de manière proactive à l’optimisation des processus et outils, afin de continuer à progresser ensemble.

Vous retrouvez-vous dans le profil suivant?  

Vous n’avez pas besoin de cocher toutes les cases ci-dessous, nous croyons au potentiel et à la croissance.

• vous possédez de solides compétences analytiques et êtes capable de traduire des situations complexes en insights clairs et en opportunités d’amélioration.
• vous osez remettre en question les processus, structures et modèles opérationnels existants et proposez des solutions argumentées et concrètes.
• vous créez des cadres et des lignes directrices clairs, apportant direction, efficacité et stabilité dans un environnement en transformation.
• vous favorisez une culture d’amélioration continue en encourageant le feedback, l’innovation et la prise de décision basée sur les données.
• vous combinez une pensée stratégique avec une approche pragmatique : vous construisez une vision tout en assurant sa mise en œuvre concrète.
• vous communiquez avec clarté et évoluez aisément dans un environnement bilingue (néerlandais–français); la connaissance de l’anglais constitue un atout.
• vous utilisez les insights, les KPI et les données clients pour challenger la performance, orienter les actions et soutenir une croissance durable.

Que pouvez-vous attendre si vous rejoignez D’Ieteren? 

• Un package salarial attractif et équitable, en ligne avec vos compétences et votre engagement, comprenant un bonus annuel, des chèques-repas, un plan de pension ainsi qu’une assurance hospitalisation et ambulatoire.
• Une voiture de société accompagnée d’une carte de recharge.
• La possibilité de travailler efficacement depuis votre domicile, avec une indemnité de télétravail et d’internet, ainsi qu’un équipement informatique complet pour garantir votre confort.
• L’opportunité d’évoluer dans un environnement chaleureux et bienveillant : développez vos talents grâce aux formations proposées par notre D’Ieteren Academy.
• De réelles perspectives de carrière : avec plus de 31 marques, nous offrons un large éventail d’opportunités pour soutenir votre développement professionnel.

Qu’est-ce qui se cache derrière le nom de  D’Ieteren?  

Nous construisons la mobilité du futur en Belgique! Nous développons sans relâche une gamme de plus en plus large de produits et de services de mobilité qui vont au-delà de la simple vente et distribution de véhicules. Ce vaste écosystème de marques, de produits et de services a pour seul objectif de faciliter la vie quotidienne de l’ensemble de nos clients.

Toute personne qui partage notre passion est la bienvenue!

Chez D’Ieteren, nous croyons en la force de la diversité et de l’inclusion. Nous accueillons les candidatures de toutes et tous, quels que soient votre origine, genre ou situation personnelle. Ensemble, nous souhaitons créer un environnement de travail où chacun·e se sent accueilli·e et a la possibilité de se développer pleinement.