Customer Care Manager

Pour notre département Customer Care, nous recherchons un(e) Customer Care Manager expérimenté·e qui assurera à la fois la gestion de l’équipe interne et la coordination avec notre call center externe. Vous veillez à une organisation quotidienne fluide, suivez les performances de près et prenez l’initiative pour améliorer les processus en continu.

Quelles seront vos responsabilités?

Dans ce rôle, vous êtes le point de contact principal pour l’équipe Customer Care et vous contribuez, avec vos collègues, à offrir une expérience client fluide, chaleureuse et engagée. Vous adoptez une approche bienveillante et collaborative, vous proposez des améliorations et créez un environnement de travail où chacun(e) peut évoluer

• vous encadrez et motivez l’équipe interne Customer Care, avec une attention particulière pour la croissance personnelle et l’esprit d’équipe.
• vous entretenez une relation constructive avec le call center externe et veillez à une approche collaborative.
• vous suivez les performances, menez des entretiens individuels et établissez des rapports clairs sur le service et la qualité.
• vous participez activement à l’onboarding des nouveaux collaborateurs et favorisez une intégration positive.
• vous réfléchissez de manière proactive à l’optimisation des processus et outils, afin de continuer à progresser ensemble.

Vous retrouvez-vous dans le profil suivant?  

Vous n’avez pas besoin de cocher toutes les cases ci-dessous, nous croyons au potentiel et à la croissance.

• vous tirez de l’énergie du fait d’accompagner, soutenir et rassembler les personnes autour d’un objectif commun.
• vous êtes à l’aise dans un environnement bilingue (néerlandais et français) – l’anglais est un atout.
• vous aimez réfléchir à des pistes d’amélioration et vous vous sentez concerné·e par la vision globale.
• vous êtes à la fois analytique et pragmatique : vous cherchez des solutions concrètes et réalistes.
• vous accordez de l’importance à l’atteinte des objectifs, tout en gardant une attention sincère pour l’humain.
• vous avez une affinité avec les systèmes et les processus, et aimez contribuer à leur évolution.
• vous gardez une communication claire et calme, même dans des périodes plus intenses.

Que pouvez-vous attendre si vous rejoignez D’Ieteren? 

• un package salarial étendu basé sur vos compétences et performances, un bonus annuel, des chèques-repas et un plan de pension, une assurance hospitalisation et ambucare, ... 
• choix parmi de nombreuses solutions de mobilité adaptées à votre style de vie. Qu’il s’agisse d’une voiture de société, d’un abonnement aux transports en commun, d’un leasing de vélo ou d’un leasing de voiture pour vous et votre famille, vous avez le choix! 
• bénéficiez de la possibilité de travailler efficacement depuis votre domicile, avec une allocation de télétravail et une indemnité pour l’accès à l’internet, ainsi qu’un pack informatique complet pour assurer votre confort
• développez vos talents par le biais des formations proposées par notre D’Ieteren Academy
• un large éventail d’opportunités de carrière: avec plus de 31 marques, nous offrons une multitude d’opportunités de développement professionnel.

Qu’est-ce qui se cache derrière le nom de  D’Ieteren?  

Nous construisons la mobilité du futur en Belgique! Nous développons sans relâche une gamme de plus en plus large de produits et de services de mobilité qui vont au-delà de la simple vente et distribution de véhicules. Ce vaste écosystème de marques, de produits et de services a pour seul objectif de faciliter la vie quotidienne de l’ensemble de nos clients.

Toute personne qui partage notre passion est la bienvenue!

Chez D’Ieteren, nous croyons en la force de la diversité et de l’inclusion. Nous accueillons les candidatures de toutes et tous, quels que soient votre origine, genre ou situation personnelle. Ensemble, nous souhaitons créer un environnement de travail où chacun·e se sent accueilli·e et a la possibilité de se développer pleinement.