Customer Care Manager

Voor onze Customer Care-afdeling zoeken we een ervaren Customer Care Manager die zowel het interne team aanstuurt als het contact onderhoudt met ons extern callcenter. Je zorgt voor een efficiënte coördinatie van de dagelijkse werking, bewaakt de prestaties en neemt het voortouw in het verbeteren van processen.

Wat wordt jouw rol? 

In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor het customer care team en zorg je samen met je collega’s voor een soepele, betrokken klantbeleving. Je werkt coachend, denkt mee over verbeteringen en creëert een fijne werksfeer waar iedereen zich kan ontwikkelen.

• je begeleidt en motiveert het interne customer care team, met oog voor persoonlijke groei en samenwerking.
• je onderhoudt een constructieve relatie met het externe callcenter en zorgt voor een gezamenlijke aanpak.
• je volgt prestaties op, voert één-op-één gesprekken en zorgt voor heldere rapportages rond service en kwaliteit.
• je bent betrokken bij de onboarding van nieuwe collega’s en draagt bij aan een positieve start binnen het team.
• je denkt proactief mee over het verbeteren van processen en tools, zodat we samen blijven groeien.

Gaat dit over jou?

Ben jij de persoon die we zoeken? Je hoeft niet alle onderstaande punten af te vinken, we geloven in potentieel en groei:

• je beschikt over sterke analytische vaardigheden en weet complexe situaties te vertalen naar heldere inzichten en verbeterkansen.
• je durft bestaande processen, structuren en werkmodellen kritisch in vraag te stellen en onderbouwde oplossingen aan te reiken.
• je creëert duidelijke kaders en richtlijnen die richting, efficiëntie en stabiliteit brengen binnen een veranderende omgeving.
• je stimuleert een cultuur van continue verbetering door feedback, innovatie en datagedreven besluitvorming te bevorderen.
• je combineert strategisch denken met een pragmatische aanpak: je bouwt visie én zorgt voor tastbare resultaten.
• je communiceert helder en beweegt vlot tussen verschillende stakeholders in een tweetalige (Nederlands-Franse) omgeving; kennis van Engels is een plus.
• je gebruikt inzichten, KPI’s en klantdata om prestaties te challengen, richting te geven en duurzame groei te realiseren.

Waarom kiezen voor D’Ieteren?

• een eerlijk en aantrekkelijk loonpakket dat aansluit bij jouw vaardigheden en inzet, maaltijdcheques en een pensioenplan, hospitalisatie- en ambucare verzekering, ... 
• bedrijfswagen met laadkaart. 
• profiteer van de mogelijkheid om efficiënt vanuit huis te werken, met een thuiswerk- en internetvergoeding, en een compleet IT-pakket om jouw comfort te garanderen 
• samen groeien in een warme, ondersteunende omgeving: ontwikkel je talenten verder door middel van opleidingen in onze D’Ieteren Academy
• breed aanbod qua carrière-opportuniteiten: met meer dan 31 merken, bieden wij een overvloed aan kansen om jouw professionele groei te bevorderen 

Dus... D’Ieteren, wie zijn we ook alweer?

Wij bouwen aan mobiliteit van de toekomst in België! We ontwikkelen non-stop een steeds ruimer gamma mobiliteitsproducten en -diensten die verder reiken dan het louter verkopen en verdelen van voertuigen. Dit brede ecosysteem van merken, producten en diensten heeft als enig doel uw dagelijkse leven gemakkelijker te maken. 

Iedereen die onze passie deelt is welkom! 
Bij D’Ieteren geloven we in de kracht van diversiteit en inclusie. We verwelkomen sollicitaties van iedereen, ongeacht achtergrond, gender of persoonlijke situatie. Samen willen we een werkomgeving creëren waar iedereen zich welkom voelt en de kans krijgt om zich te ontwikkelen.