Customer Care Manager

A propos du poste

Pour notre département Customer Care, nous recherchons un(e) Customer Care Manager expérimenté·e qui assurera à la fois la gestion de l’équipe interne et la coordination avec notre call center externe. Vous veillez à une organisation quotidienne fluide, suivez les performances de près et prenez l’initiative pour améliorer les processus en continu.

Quelles seront vos responsabilités?

Dans ce rôle, vous êtes le point de contact principal pour l’équipe Customer Care et vous contribuez, avec vos collègues, à offrir une expérience client fluide, chaleureuse et engagée. Vous adoptez une approche bienveillante et collaborative, vous proposez des améliorations et créez un environnement de travail où chacun(e) peut évoluer

• vous encadrez et motivez l’équipe interne Customer Care, avec une attention particulière pour la croissance personnelle et l’esprit d’équipe.
• vous entretenez une relation constructive avec le call center externe et veillez à une approche collaborative.
• vous suivez les performances, menez des entretiens individuels et établissez des rapports clairs sur le service et la qualité.
• vous participez activement à l’onboarding des nouveaux collaborateurs et favorisez une intégration positive.
• vous réfléchissez de manière proactive à l’optimisation des processus et outils, afin de continuer à progresser ensemble.
  
   

Vous retrouvez-vous dans le profil suivant?  

Vous n’avez pas besoin de cocher toutes les cases ci-dessous, nous croyons au potentiel et à la croissance.

• vous possédez de solides compétences analytiques et êtes capable de traduire des situations complexes en insights clairs et en opportunités d’amélioration.
• vous osez remettre en question les processus, structures et modèles opérationnels existants et proposez des solutions argumentées et concrètes.
• vous créez des cadres et des lignes directrices clairs, apportant direction, efficacité et stabilité dans un environnement en transformation.
• vous favorisez une culture d’amélioration continue en encourageant le feedback, l’innovation et la prise de décision basée sur les données.
• vous combinez une pensée stratégique avec une approche pragmatique : vous construisez une vision tout en assurant sa mise en œuvre concrète.
• vous communiquez avec clarté et évoluez aisément dans un environnement bilingue (néerlandais–français); la connaissance de l’anglais constitue un atout.
• vous utilisez les insights, les KPI et les données clients pour challenger la performance, orienter les actions et soutenir une croissance durable.
  
   

Who Are We?

Mbrella and D’Ieteren Energy, two market leaders in their fields, are joining forces to build the ultimate mobility and energy ecosystem for people and businesses.

By combining Mbrella’s digital mobility-budget platform with D’Ieteren Energy’s expertise in EV charging and energy solutions, we help organisations accelerate their transition to smarter, more sustainable mobility.

Together we are building a scalable growth platform — uniting technology, innovation and operational excellence — backed by the strength and long-term vision of the D’Ieteren Group.

As part of our continued growth, we are looking for a Customer Care Manager who is passionate about delivering an outstanding customer experience and helping our customers succeed.

Why Join Us?

You will join a unique transformation journey where two innovative businesses combine their strengths to create a leading mobility and energy ecosystem for organisations across Belgium and beyond.

We offer:

• The opportunity to contribute to the transition towards sustainable mobility and energy. 
• A dynamic and growing environment combining entrepreneurial spirit with the strength of the D’Ieteren Group. 
• Flexible working arrangements, including homeworking opportunities. 
• Learning and development opportunities to support your professional growth. 
• A competitive salary package with attractive benefits. 
• A collaborative culture built on ownership, innovation and customer focus. 
• Real impact on customers, business growth and the future of mobility. 

Ready to Help Shape the Future of Mobility and Energy?

If you are passionate about delivering exceptional customer experiences and excited to contribute to a growing mobility and energy ecosystem, we would love to hear from you.

Mail to annelies.quaegebeur@dieterenenergy.be