Customer Care Manager

Over de vacature

Voor onze Customer Care-afdeling zoeken we een ervaren Customer Care Manager die zowel het interne team aanstuurt als het contact onderhoudt met ons extern callcenter. Je zorgt voor een efficiënte coördinatie van de dagelijkse werking, bewaakt de prestaties en neemt het voortouw in het verbeteren van processen.

 

Wat wordt jouw rol?

In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor het customer care team en zorg je samen met je collega’s voor een soepele, betrokken klantbeleving. Je werkt coachend, denkt mee over verbeteringen en creëert een fijne werksfeer waar iedereen zich kan ontwikkelen.

• je begeleidt en motiveert het interne customer care team, met oog voor persoonlijke groei en samenwerking.
• je onderhoudt een constructieve relatie met het externe callcenter en zorgt voor een gezamenlijke aanpak.
• je volgt prestaties op, voert één-op-één gesprekken en zorgt voor heldere rapportages rond service en kwaliteit.
• je bent betrokken bij de onboarding van nieuwe collega’s en draagt bij aan een positieve start binnen het team.
• je denkt proactief mee over het verbeteren van processen en tools, zodat we samen blijven groeien.
  
   

Gaat dit over jou? 

Ben Jij De Persoon Die We Zoeken? Je Hoeft Niet Alle Onderstaande Punten Af Te Vinken, We Geloven In Potentieel En Groei

• je beschikt over sterke analytische vaardigheden en weet complexe situaties te vertalen naar heldere inzichten en verbeterkansen.
• je durft bestaande processen, structuren en werkmodellen kritisch in vraag te stellen en onderbouwde oplossingen aan te reiken.
• je creëert duidelijke kaders en richtlijnen die richting, efficiëntie en stabiliteit brengen binnen een veranderende omgeving.
• je stimuleert een cultuur van continue verbetering door feedback, innovatie en datagedreven besluitvorming te bevorderen.
• je combineert strategisch denken met een pragmatische aanpak: je bouwt visie én zorgt voor tastbare resultaten.
• je communiceert helder en beweegt vlot tussen verschillende stakeholders in een tweetalige (Nederlands-Franse) omgeving; kennis van Engels is een plus.
• je gebruikt inzichten, KPI’s en klantdata om prestaties te challengen, richting te geven en duurzame groei te realiseren.
  
   

Who Are We?

Mbrella and D’Ieteren Energy, two market leaders in their fields, are joining forces to build the ultimate mobility and energy ecosystem for people and businesses.

By combining Mbrella’s digital mobility-budget platform with D’Ieteren Energy’s expertise in EV charging and energy solutions, we help organisations accelerate their transition to smarter, more sustainable mobility.

Together we are building a scalable growth platform — uniting technology, innovation and operational excellence — backed by the strength and long-term vision of the D’Ieteren Group.

As part of our continued growth, we are looking for a Customer Care Manager who is passionate about delivering an outstanding customer experience and helping our customers succeed.

Why Join Us?

You will join a unique transformation journey where two innovative businesses combine their strengths to create a leading mobility and energy ecosystem for organisations across Belgium and beyond.

We offer:

• The opportunity to contribute to the transition towards sustainable mobility and energy. 
• A dynamic and growing environment combining entrepreneurial spirit with the strength of the D’Ieteren Group. 
• Flexible working arrangements, including homeworking opportunities. 
• Learning and development opportunities to support your professional growth. 
• A competitive salary package with attractive benefits. 
• A collaborative culture built on ownership, innovation and customer focus. 
• Real impact on customers, business growth and the future of mobility. 

Ready to Help Shape the Future of Mobility and Energy?

If you are passionate about delivering exceptional customer experiences and excited to contribute to a growing mobility and energy ecosystem, we would love to hear from you.

Mail to annelies.quaegebeur@dieterenenergy.be