Customer Care Manager

Voor onze Customer Care-afdeling zoeken we een ervaren Customer Care Manager die zowel het interne team aanstuurt als het contact onderhoudt met ons extern callcenter. Je zorgt voor een efficiënte coördinatie van de dagelijkse werking, bewaakt de prestaties en neemt het voortouw in het verbeteren van processen.

Wat wordt jouw rol? 

In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor het customer care team en zorg je samen met je collega’s voor een soepele, betrokken klantbeleving. Je werkt coachend, denkt mee over verbeteringen en creëert een fijne werksfeer waar iedereen zich kan ontwikkelen.

• je begeleidt en motiveert het interne customer care team, met oog voor persoonlijke groei en samenwerking.
• je onderhoudt een constructieve relatie met het externe callcenter en zorgt voor een gezamenlijke aanpak.
• je volgt prestaties op, voert één-op-één gesprekken en zorgt voor heldere rapportages rond service en kwaliteit.
• je bent betrokken bij de onboarding van nieuwe collega’s en draagt bij aan een positieve start binnen het team.
• je denkt proactief mee over het verbeteren van processen en tools, zodat we samen blijven groeien.

Gaat dit over jou?

Ben jij de persoon die we zoeken? Je hoeft niet alle onderstaande punten af te vinken, we geloven in potentieel en groei.

• je haalt energie uit het begeleiden, ondersteunen en samenbrengen van mensen.
• je voelt je comfortabel in een tweetalige omgeving (Nederlands & Frans) – en Engels is een plus.
• je denkt graag mee over verbeteringen en voelt je betrokken bij het grotere geheel.
• je bent analytisch ingesteld maar ook praktisch, je zoekt naar haalbare oplossingen.
• je vindt het belangrijk om samen doelen te behalen, zonder de mens uit het oog te verliezen.
• je hebt voeling met systemen en processen, en denkt graag na over hoe het beter kan.
• je blijft rustig en helder communiceren, ook wanneer het wat drukker wordt.

Waarom kiezen voor D’Ieteren? 

• Een uitgebreid loonpakket gebaseerd op jouw competenties en prestaties, een jaarlijkse bonus, maaltijdcheques en een pensioenplan en hospitalisatieverzekering.
• keuze uit tal van mobiliteitsoplossingen die passen bij jouw levensstijl. Of het nu gaat om een bedrijfswagen, een abonnement voor openbaar vervoer, fietsleasing of autoleasing voor zowel jou als je gezin, de keuze is aan jou! 
• profiteer van de mogelijkheid om efficiënt vanuit huis te werken, met een thuiswerk- en internetvergoeding, en een compleet IT-pakket om jouw comfort te garanderen 
• samen groeien in een warme, ondersteunende omgeving: ontwikkel je talenten verder door middel van opleidingen in onze D’Ieteren Academy
• breed aanbod qua carrière-opportuniteiten: met meer dan 31 merken, bieden wij een overvloed aan kansen om jouw professionele groei te bevorderen 

Dus... D’Ieteren, wie zijn we ook alweer?

Wij bouwen aan mobiliteit van de toekomst in België! We ontwikkelen non-stop een steeds ruimer gamma mobiliteitsproducten en -diensten die verder reiken dan het louter verkopen en verdelen van voertuigen. Dit brede ecosysteem van merken, producten en diensten heeft als enig doel uw dagelijkse leven gemakkelijker te maken. 

Iedereen die onze passie deelt is welkom! 
Bij D’Ieteren geloven we in de kracht van diversiteit en inclusie. We verwelkomen sollicitaties van iedereen, ongeacht achtergrond, gender of persoonlijke situatie. Samen willen we een werkomgeving creëren waar iedereen zich welkom voelt en de kans krijgt om zich te ontwikkelen.