Warranty Advisor

En tant que Warranty Advisor, vous allez bien au‑delà du simple traitement des demandes de garantie. Vous êtes une personne clé dans la relation de confiance entre nos marques, notre réseau de concessionnaires et nos clients. Grâce à votre expertise technique et à votre sens aigu de l’analyse, les dossiers de garantie sont traités non seulement correctement, mais aussi efficacement.

Quelles seront vos responsabilités ?   

Dans cette fonction, vous êtes le premier point de contact du réseau de concessionnaires pour toutes les questions liées à la garantie et aux dossiers techniques. Vous combinez expertise technique, approche pédagogique et esprit orienté solutions.

• Vous soutenez les concessionnaires par téléphone et via notre système de tickets pour les questions relatives aux directives de garantie et aux dossiers techniques
• Vous accompagnez et coachez le réseau de concessionnaires, tant en interne que sur site dans les agences
• Vous analysez les demandes de garantie et prenez de manière autonome les décisions d’acceptation ou de refus
• Vous interprétez les diagnostics et évaluez la qualité des réparations effectuées ainsi que des pièces utilisées
• Vous demandez, si nécessaire, des informations complémentaires et veillez à la complétude des dossiers
• Vous communiquez clairement vos décisions et réfléchissez activement avec le concessionnaire afin de trouver des solutions

Vous retrouvez-vous dans le profil suivant ?  

• Vous êtes titulaire d’une formation technique supérieure dans le secteur automobile
• Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience au sein du réseau de concessionnaires, de préférence en atelier ou en tant que gestionnaire de garanties
• Vous êtes motivé(e) par les dossiers complexes et la résolution de problèmes
• Vous êtes ouvert(e) au changement et appréciez un environnement de travail dynamique
• Vous êtes analytique, bien organisé(e) et travaillez avec précision
• Vous maîtrisez les outils informatiques (tels que MS Office)
• Vous communiquez de manière professionnelle et vous exprimez couramment en néerlandais, français et anglais

Que pouvez-vous attendre si vous rejoignez D'Ieteren? 

• Un package salarial étendu basé sur vos compétences et performances, un bonus annuel, 6 jours de vacances supplémentaires, des chèques-repas et un plan de pension, une assurance hospitalisation et ambucare, ...  
• Choix parmi de nombreuses solutions de mobilité adaptées à votre style de vie. Qu’il s’agisse d’une voiture de société, d’un abonnement aux transports en commun, d’un leasing de vélo ou d’un leasing de voiture pour vous et votre famille, vous avez le choix!  
• Bénéficiez de la possibilité de travailler efficacement depuis votre domicile, avec une allocation de télétravail et une indemnité pour l’accès à l’internet, ainsi qu’un pack informatique complet pour assurer votre confort  
• Développez vos talents par le biais des formations proposées par notre D’Ieteren Academy  
  Un large éventail d’opportunités de carrière: avec plus de 31 marques, nous offrons une multitude d’opportunités de développement professionnelle

Qu’est-ce qui se cache derrière le nom de  D’Ieteren ?  

Nous construisons la mobilité du futur en Belgique ! Nous développons sans relâche une gamme de plus en plus large de produits et de services de mobilité qui vont au-delà de la simple vente et distribution de véhicules. Ce vaste écosystème de marques, de produits et de services a pour seul objectif de faciliter la vie quotidienne de l’ensemble de nos clients . 

Toute personne qui partage notre passion est la bienvenue ! 

Chez D’Ieteren, nous croyons en la force de la diversité et de l’inclusion. Nous accueillons les candidatures de toutes et tous, quels que soient votre origine, genre ou situation personnelle. Ensemble, nous souhaitons créer un environnement de travail où chacun·e se sent accueilli·e et a la possibilité de se développer pleinement.