Teamleader weCare Contract Administration

En tant que Teamleader WeCare Contract Administration, vous êtes responsable de la gestion des contrats WeCare et de l'amélioration continue des relations avec les clients finaux ainsi que le réseau de concessionnaires. Vous visez une expérience client exceptionnelle en offrant un soutien de haute qualité.

Quelles seront vos responsabilités?

• Coordination des tâches au sein de l'équipe et établissement et suivi des KPI
• Assurer une bonne communication interne au sein de l'équipe et avec les autres services
• Responsable de la motivation de l'équipe et du respect des valeurs de D’Ieteren Automotive
• Exécution des tâches opérationnelles et fonction de back-up pour l'équipe si nécessaire
• Gestion des relations téléphoniques et écrites avec les clients finaux, en mettant l'accent sur la satisfaction client
• Point de contact pour le réseau de concessionnaires et maintien d'un contact étroit avec les vendeurs des concessions
• Démarrage administratif de tous les contrats, tant en termes de services que de facturation aux clients
• Traitement et suivi des questions, plaintes et paiements (en retard) téléphoniques et écrits

Vous retrouvez-vous dans le profil suivant?

• Expérience dans la direction et la motivation des équipes, avec une attention particulière à la croissance individuelle et à la gestion de diverses personnalités
• Expérience dans la gestion des changements organisationnels et la promotion d'une culture d'amélioration continue
• Capacité à résoudre des problèmes complexes en analysant les situations et en proposant des solutions efficaces
• Excellentes compétences en communication claire et efficace, tant en interne qu'en externe
• Bien organisé, autonome et structuré dans les tâches administratives
• Très orienté vers le client avec un fort sens commercial
• Compétent dans l'utilisation des systèmes informatiques (comme Windows) et rapide dans l'apprentissage d'outils spécifiques (système de gestion, Salesforce)
• Parfaitement bilingue en néerlandais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit

Que pouvez-vous attendre si vous rejoignez D’Ieteren?
 

• Un package salarial étendu basé sur vos compétences et performances, un bonus annuel, 11 jours de vacances supplémentaires, des chèques-repas et un plan de pension, une assurance hospitalisation et ambucare, ... 
• Choix parmi de nombreuses solutions de mobilité adaptées à votre style de vie. Qu’il s’agisse d’une voiture de société, d’un abonnement aux transports en commun, d’un leasing de vélo ou d’un leasing de voiture pour vous et votre famille, vous avez le choix! 
• Bénéficiez de la possibilité de travailler efficacement depuis votre domicile, avec une allocation de télétravail et une indemnité pour l’accès à l’internet, ainsi qu’un pack informatique complet pour assurer votre confort 
• Développez vos talents par le biais des formations proposées par notre D’Ieteren Academy 
• Un large éventail d’opportunités de carrière: avec plus de 31 marques, nous offrons une multitude d’opportunités de développement professionnel 

Qu’est-ce qui se cache derrière le nom de  D’Ieteren ? 
 

Nous construisons la mobilité du futur en Belgique ! Nous développons sans relâche une gamme de plus en plus large de produits et de services de mobilité qui vont au-delà de la simple vente et distribution de véhicules. Ce vaste écosystème de marques, de produits et de services a pour seul objectif de faciliter la vie quotidienne de l’ensemble de nos clients .