Retail Process Manager

En tant que Retail Process Manager, vous êtes responsable de l'optimisation du support après-vente au sein du réseau national de vente, en vous concentrant sur l'amélioration des processus et des outils informatiques pour mieux servir à la fois les concessionnaires et les clients finaux. Vous jouez un rôle central dans l'alignement des processus après-vente, de l'organisation et de la technologie sur les besoins actuels et futurs de notre réseau de concessionnaires. De plus, vous initiez, coordonnez et dirigez des projets qui renforcent l'efficacité opérationnelle des concessionnaires, en collaborant avec divers intervenants, y compris les marques, les usines et les concessionnaires. Grâce à votre engagement, vous contribuez à une meilleure gestion du cycle de vie des clients et à la création de synergies avec l'après-vente.

Quelles seront vos responsabilités ? 

Processus Après-Vente:

• Connaissance parfaite du processus après-vente existant et agir en tant qu'ambassadeur auprès des concessionnaires, des équipes D’Ieteren et de l'usine
• Centraliser les informations et les meilleures pratiques de l'écosystème et coordonner les efforts d'optimisation
• Assurer la mise en œuvre et l'adoption des processus et des outils informatiques au sein de chaque concessionnaire

Gestion de l'écosystème: 

• Comprendre et centraliser les informations existantes et les meilleures pratiques de l'écosystème, et rationaliser la gestion des demandes d'optimisation
• Préparer des business cases pour les optimisations proposées et suivre les améliorations approuvées en collaboration avec l'équipe Knowledge & Adoption

Coordination/collaboration avec les équipes D’Ieteren:

• Centraliser les efforts au sein des différentes équipes pour parvenir à une compréhension cohérente de la nouvelle activité de vente au détail
• Faciliter les propositions de solutions et leur mise en œuvre par les différentes équipes telles que : les marques, l'après-vente, la gestion du réseau, la gestion des affaires, l'informatique, le juridique, le marketing, l'académie, etc.

Communication:

• Assurer toutes les communications relatives à la connectivité et aux véhicules électriques (et autres nouvelles activités de vente au détail), notamment en organisant et en dirigeant régulièrement des réunions de suivi
• Être le point de contact unique pour toutes les questions liées à la connectivité et aux véhicules électriques (et autres nouvelles activités de vente au détail) dans les ventes et l'après-vente
• Préparer le contenu et les supports nécessaires à la formation des concessionnaires sur la connectivité et les véhicules électriques (et autres nouvelles activités de vente au détail)

Vous retrouvez-vous dans le profil suivant?

• Diplôme de master ou équivalent par expérience
• Minimum 5 ans d'expérience professionnelle
• Bonne connaissance des ventes et de l'après-vente (dans le secteur automobile) est un atout
• Expérience en gestion des processus
• Expérience en gestion de projet et gestion du changement
• Niveau professionnel de néerlandais/français et bonne connaissance de l'anglais
• Compétences en communication, capable d'engager tous types de publics
• Proactif et entreprenant avec la capacité de mener des projets à bien

Que pouvez-vous attendre si vous rejoignez D’Ieteren?

• Un package salarial étendu basé sur vos compétences et performances, un bonus annuel, 11 jours de vacances supplémentaires, des chèques-repas et un plan de pension, une assurance hospitalisation et ambucare, ... 
• Choix parmi de nombreuses solutions de mobilité adaptées à votre style de vie. Qu’il s’agisse d’une voiture de société, d’un abonnement aux transports en commun, d’un leasing de vélo ou d’un leasing de voiture pour vous et votre famille, vous avez le choix! 
• Bénéficiez de la possibilité de travailler efficacement depuis votre domicile, avec une allocation de télétravail et une indemnité pour l’accès à l’internet, ainsi qu’un pack informatique complet pour assurer votre confort 
• Développez vos talents par le biais des formations proposées par notre D’Ieteren Academy 
• Un large éventail d’opportunités de carrière: avec plus de 31 marques, nous offrons une multitude d’opportunités de développement professionnel 

Qu’est-ce qui se cache derrière le nom de  D’Ieteren ?

Nous construisons la mobilité du futur en Belgique ! Nous développons sans relâche une gamme de plus en plus large de produits et de services de mobilité qui vont au-delà de la simple vente et distribution de véhicules. Ce vaste écosystème de marques, de produits et de services a pour seul objectif de faciliter la vie quotidienne de l’ensemble de nos clients .