Customer Care Manager (FR)

À propos du poste

Au sein de notre service Clientèle, nous analysons les expérimentations de notre Responsable Clientèle et veillons à l'efficacité de nos équipements internes et à la coordination avec notre centre d'appels externe. Dans un contexte d'évolution constante de l'organisation, la mise en œuvre de cette initiative et le lancement de processus continus font partie intégrante du processus.

Quelles seront vos responsabilités ?

Vous serez le point de contact privilégié de l'équipe du service client et contribuerez, avec vos collègues, à offrir une expérience client fluide, chaleureuse et engageante. Vous adopterez une approche conviviale et collaborative, tisserez des liens et créerez un environnement propice à l'évolution professionnelle.

Avec le soutien de l'équipe du service client interne, vous assurerez également un suivi personnalisé pour favoriser la croissance du personnel et l'esprit d'équipe.

Vous développerez une relation constructive avec le centre d'appels externe et une approche collaborative.

Vous évaluerez les performances, les contacts individuels et la qualité des rapports relatifs au service et à la qualité.

Vous participerez à l'intégration des nouveaux collaborateurs et favoriserez leur intégration positive.

Vous resterez proactif dans l'optimisation des processus et des outils, contribuant ainsi à l'amélioration continue de l'ensemble du dispositif.

Vous vous reconnaissez dans le profil suivant ?

Vous n'avez pas soin de cocher toutes les cases ci-dessous, nous croyons au potentiel et à la croissance.

vous possédez des solides analytiques et êtes capable de traduire des situations complexes en insights clairs et en opportunités d'amélioration.

vous osez remettre en question les processus, structures et modèles opérationnels existants et proposer des solutions argumentées et concrètes.

La conception des cadres et des orientations claires, une direction appropriée, l'efficacité et la stabilité de l'environnement et de la transformation.

vous privilégiez une culture d'amélioration continue et encouragez le feedback, l'innovation et le prix de la prise de décision basée sur les données.

Vous combinez votre approche stratégique avec votre approche pragmatique : vous construisez votre vision et assurez votre travail concret.

Vous communiquez avec clarté et évoluez facilement dans un environnement bilingue (néerlandais–français); la connaissance de l'anglais constitue un atout.

Vous pouvez utiliser vos insights, vos KPI et vos données clients pour challenger vos performances, guider vos actions et les utiliser pour une croissance durable.

Qui sommes-nous ?

Mbrella et D'Ieteren Energy, deux leaders sur leurs marchés respectifs, unissent leurs forces pour bâtir un écosystème de mobilité et d'énergie optimal pour les particuliers et les entreprises.

En combinant la plateforme numérique de gestion du budget mobilité de Mbrella avec l'expertise de D'Ieteren Energy en matière de recharge pour véhicules électriques et de solutions énergétiques, nous aidons les organisations à accélérer leur transition vers une mobilité plus intelligente et plus durable.

Ensemble, nous construisons une plateforme de croissance évolutive, alliant technologie, innovation et excellence opérationnelle, soutenue par la solidité et la vision à long terme du Groupe D'Ieteren.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable de la Relation Client passionné par l'excellence du service client et la réussite de nos clients.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous participerez à une transformation unique, où deux entreprises innovantes unissent leurs forces pour créer un écosystème de mobilité et d'énergie de référence pour les organisations en Belgique et à l'international.

Nous offrons :

• L'opportunité de contribuer à la transition vers une mobilité et une énergie durables.
• Un environnement dynamique et en pleine croissance, alliant esprit d'entreprise et solidité du Groupe D'Ieteren.
• Modalités de travail flexibles, y compris la possibilité de télétravailler.
• Opportunités de formation et de développement pour accompagner votre évolution professionnelle.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux attractifs.
• Culture collaborative axée sur la responsabilisation, l'innovation et l'orientation client.
• Impact concret sur les clients, la croissance de l'entreprise et l'avenir de la mobilité.

Prêt(e) à contribuer à façonner l'avenir de la mobilité et de l'énergie ?

Si vous êtes passionné(e) par l'excellence du service client et souhaitez participer à l'essor d'un écosystème de mobilité et d'énergie en pleine expansion, n'hésitez pas à nous contacter.

Envoyez votre candidature à annelies.quaegebeur@dieterenenergy.be