Account Manager / Customer Success Officer Fleet – EV Charging Solutions (FR)

D'IETEREN ENERGY

D’Ieteren Energy est un partenaire de premier plan en mobilité électrique et propose aux entreprises et aux particuliers une solution complète de recharge électrique. Des bornes et câbles de recharge aux cartes de recharge et solutions de recharge intelligentes : grâce à notre vaste expertise, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leurs besoins en recharge.

Appartenant au groupe belge D’Ieteren, nous conjuguons technologie innovante et savoir-faire approfondi avec le service personnalisé et de haute qualité que les clients attendent du groupe. Notre expertise s’étend au-delà des solutions de recharge : nous possédons également une connaissance approfondie des panneaux solaires, du stockage d’énergie par batteries et de la gestion intelligente de l’énergie, ce qui nous permet de conseiller nos clients de manière globale sur leurs besoins en énergie et en mobilité.

Notre force réside dans notre savoir-faire, notre engagement et notre approche personnalisée. Pour nous, nos clients ne sont pas de simples numéros : nous les connaissons personnellement, comprenons leurs besoins et construisons des relations durables et solides. Nous visons la satisfaction client et accordons une grande importance à l’excellence opérationnelle, afin de traiter les demandes clients rapidement, efficacement et avec empathie.

L'équipe de Gestion de Comptes joue un rôle essentiel à cet égard. Véritable pilier opérationnel de notre service, elle garantit à nos clients un suivi fluide, des conseils d'experts et un service à la hauteur de la qualité et de l'orientation client qui font la réputation de D'Ieteren.

Objectif du poste

En tant que Gestionnaire de Comptes, vous êtes le conseiller de confiance et l'interlocuteur privilégié de nos clients gestionnaires de flottes.

Vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours : de l'intégration et la mise en œuvre au suivi opérationnel quotidien, en passant par le développement du partenariat et la vente additionnelle.

Vous veillez à ce que les clients se sentent écoutés, soutenus et pris en charge.

Vous prenez en charge leurs questions et leurs difficultés et vous assurez leur résolution, de manière autonome et en collaboration avec les équipes internes concernées.

Votre objectif : des clients satisfaits qui font confiance à D'Ieteren Energy comme partenaire pour leurs solutions de recharge.

Vos responsabilités

Relation client et résolution de problèmes

• Vous êtes le premier point de contact pour nos clients, et en particulier pour les gestionnaires de flottes.
• Vous répondez aux questions concernant nos solutions de recharge, nos processus, nos plateformes, la facturation, les cartes de recharge, les installations et les flux opérationnels. Vous analysez les problèmes, en prenez la responsabilité et veillez à ce que les clients reçoivent une solution claire.
• Vous suivez les actions en cours et assurez un suivi actif des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Vous représentez D’Ieteren Energy auprès du client et êtes son interlocuteur privilégié en interne, en veillant à ce que ses besoins soient correctement transmis à notre organisation.
• Vous n'êtes pas un simple intermédiaire, mais un véritable expert en résolution de problèmes qui recherche activement des solutions et assure un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète.

Gestion de la relation client et satisfaction client

• Vous développez des relations solides et durables avec les gestionnaires de flotte, les responsables RH, le service des achats et les autres parties prenantes.
• Vous comprenez le contexte commercial, les spécificités et les défis de nos clients.
• Vous garantissez une communication transparente, proactive et professionnelle.
• Vous identifiez les risques potentiels et agissez avant que les problèmes ne surviennent.
• Vous améliorez la satisfaction client grâce à une approche personnalisée et axée sur les solutions. Collaboration opérationnelle et gouvernance
• Vous organisez des réunions opérationnelles régulières avec les clients, selon les besoins ou à leur demande, afin de renforcer la collaboration.
• Lors de ces réunions, vous abordez les points suivants :
  • actions/dossiers en cours ;
  • défis opérationnels ;
  • indicateurs clés de performance (KPI) ;
  • axes d’amélioration ;
  • besoins futurs ;
  • tendances du marché.
• Vous veillez à la clarté des accords et à leur suivi rigoureux.
• Vous établissez un partenariat avec le client, fondé sur la confiance, la transparence et la collaboration.
• Vous êtes responsable du recouvrement chez nos clients.

Accompagnement et optimisation client

• Vous accompagnez les nouveaux clients lors de leur intégration.
• Vous pilotez et organisez la migration des solutions de facturation existantes.
• Vous assurez le bon déploiement des nouvelles solutions de facturation chez le client.
• Vous conseillez les clients sur les optimisations et les nouvelles fonctionnalités.
• Vous accompagnez les clients dans leurs changements et leurs extensions.
• Idéalement, vous analysez l’utilisation de nos services et identifiez les pistes d’amélioration. 

Développement commercial

• Vous identifiez les opportunités de développement du partenariat.
• Vous identifiez les besoins supplémentaires des clients et les transformez en opportunités commerciales.
• Vous participez au renouvellement des contrats, aux ventes additionnelles et aux ventes croisées.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour développer davantage la clientèle.

Votre profil

Nous recherchons une personne qui :

• est fortement orienté client et tire son énergie de la résolution de problèmes ;
• s'approprie et ose assumer ses responsabilités ;
• possède de très bonnes capacités de communication, également par téléphone ;
• communique de manière transparente et ouverte, même lorsque les choses sont difficiles ;
• est résistant au stress et reste calme dans les situations difficiles ;
• est très flexible et peut facilement s’adapter aux priorités changeantes ;
• est résilient et possède une forte mentalité positive ;
• peut travailler de manière indépendante mais aime également collaborer avec des collègues directs et différentes équipes ;
• travaille de manière organisée et structurée.

Connaissance et expérience

• Expérience dans la gestion de comptes, la réussite client, la gestion de projet ou un poste similaire en contact avec le client.
• Expérience avec les clients B2B et les services complexes.
• Une affinité avec les solutions de recharge, la mobilité électrique, l'énergie, la flotte ou la technologie est un atout fort.
• Expérience avec les systèmes CRM et les outils de reporting.
• Bonne connaissance du néerlandais et du français, l'anglais est un plus.

--> Mail à annelies.quaegebeur@dieterenenergy.be