Account Manager / Customer Success Officer Fleet – EV Charging Solutions

D'IETEREN ENERGY

D’Ieteren Energy is een toonaangevende partner in elektrische mobiliteit en biedt bedrijven en particulieren een 360°-oplossing voor elektrisch laden. Van laadstations en laadkabels tot laadkaarten en slimme laadoplossingen: dankzij onze brede expertise begeleiden we klanten bij elke stap van hun laadbehoefte.

Als onderdeel van de Belgische D’Ieteren Group combineren we innovatieve technologie en diepgaande knowhow met de kwaliteitsvolle, persoonlijke service die klanten van de groep gewend zijn. Onze expertise gaat verder dan laadoplossingen: we beschikken ook over uitgebreide kennis van zonnepanelen, batterijopslag en slim energiebeheer, waardoor we klanten kunnen adviseren vanuit een brede kijk op hun energie- en mobiliteitsbehoeften.

Onze kracht zit in onze kennis, betrokkenheid en persoonlijke aanpak. Onze klanten zijn voor ons geen nummers: we kennen hen bij naam, begrijpen hun behoeften en bouwen aan duurzame, langetermijnrelaties. We streven naar een hoge klantentevredenheid en zetten sterk in op operationele uitmuntendheid, waarbij we klantvragen snel, correct en empathisch wensen te behandelen.

Het Account Management-team speelt hierin een belangrijke rol. Als operationeel hart van onze dienstverlening zorgen we ervoor dat klanten kunnen rekenen op een vlotte opvolging, deskundig advies en een service die de kwaliteit en klantgerichtheid van D’Ieteren weerspiegelt

Doel van de functie

Als Account Manager ben jij de vertrouwenspersoon en het vaste aanspreekpunt voor onze Fleet-klanten. 

Je begeleidt klanten gedurende de volledige customer journey: van onboarding en implementatie tot dagelijkse operationele opvolging, verdere ontwikkeling van de samenwerking en upsell.

Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord, ondersteund en ontzorgd voelen. 

Je neemt ownership over hun vragen en uitdagingen en zorgt ervoor dat dossiers worden opgelost, zowel zelfstandig als in samenwerking met de juiste interne teams.

Jouw doel: tevreden klanten die vertrouwen hebben in D'Ieteren Energy als partner voor hun laadoplossingen.

Jouw verantwoordelijkheden

Customer Ownership & probleemoplossing

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en in het bijzonder voor fleet managers.
• Je beantwoordt vragen rond onze laadoplossingen, processen, platformen, facturatie, laadpassen, installaties en operationele flows.
• Je analyseert problemen, neemt ownership en zorgt ervoor dat klanten een duidelijke oplossing krijgen.
• Je bewaakt openstaande acties en volgt dossiers actief op tot de volledige oplossing van het dossier.
• Je fungeert als ambassadeur van D’Ieteren Energy naar de klant toe, maar ook als interne ambassadeur van de klant en zorgt ervoor dat klantbehoeften correct worden vertaald naar onze interne organisatie.
• Je bent niet de doorgeefluik van problemen, maar een echte probleemoplosser die actief zoekt naar oplossingen en de dossiers tot op de oplossing opvolgt.

Relatiebeheer & klanttevredenheid

• Je bouwt sterke en duurzame relaties uit met fleet managers, HR-verantwoordelijken, procurement en andere stakeholders.
• Je begrijpt de businesscontext, specificiteiten en uitdagingen van onze klanten.
• Je zorgt voor een transparante, proactieve en professionele communicatie.
• Je identificeert mogelijke risico’s en neemt actie voordat problemen ontstaan.
• Je verhoogt de klantentevredenheid door een persoonlijke en oplossingsgerichte aanpak.

Operationele samenwerking & governance

• Je organiseert wanneer nodig of op aanvraag regelmatig operationele meetings met klanten om de samenwerking verder te versterken.
• Je bespreekt tijdens deze meetings:
  • lopende acties/ dossiers;
  • operationele uitdagingen;
  • KPI's;
  • verbeterpunten;
  • toekomstige behoeften
  • tendensen in de markt
• Je zorgt ervoor dat afspraken duidelijk zijn en correct worden opgevolgd.
• Je bouwt een partnership op met de klant waarbij vertrouwen, transparantie en samenwerking centraal staan.
• Je staat in voor de collection bij onze klanten.

Customer Success & optimalisatie

• Je begeleidt nieuwe klanten tijdens hun onboarding.
• Je neemt de lead en organiseert de migratie van bestaande laadoplossingen.
• Je zorgt voor een vlotte implementatie van nieuwe laadoplossingen bij de klant.
• Je adviseert klanten over optimalisaties en nieuwe functionaliteiten.
• Je ondersteunt klanten bij veranderingen en uitbreidingen.
• Idealiter analyseer je het gebruik van onze diensten en identificeert verbeteropportuniteiten.

Commerciële ontwikkeling

• Je detecteert opportuniteiten voor uitbreiding van de samenwerking.
• Je identificeert bijkomende noden bij klanten en vertaalt deze naar commerciële opportuniteiten.
• Je ondersteunt bij contractverlengingen, upselling en cross-selling.
• Je werkt nauw samen met Sales om klanten verder te ontwikkelen.

Project- en stakeholdermanagement

Je vormt de verbindende schakel tussen de klant en al onze interne teams.

Je zorgt ervoor dat projecten en acties correct worden opgevolgd en dat alle betrokken partijen goed geïnformeerd blijven.

Jouw profiel

Wij zoeken een persoon die:

• sterk klantgericht is en energie haalt uit het oplossen van problemen;
• ownership neemt en verantwoordelijkheid durft opnemen;
• zeer communicatief sterk is, ook via telefoon;
• transparant en open communiceert, ook wanneer zaken moeilijk lopen;
• stressbestendig is en rustig blijft in uitdagende situaties;
• zeer flexibel is en zich gemakkelijk kan aanpassen aan veranderende prioriteiten;
• resilient is en beschikt over een sterke "can-do" mentaliteit;
• zelfstandig kan werken maar ook graag samenwerkt met de directe collega’s en verschillende teams;
• georganiseerd en gestructureerd werkt.

Kennis & ervaring

• Ervaring in accountmanagement, customer success, projectmanagement of een gelijkaardige klantgerichte functie.
• Ervaring met B2B-klanten en complexe dienstverlening.
• Affiniteit met laadoplossingen, elektrische mobiliteit, energie, fleet of technologie is een sterke troef.
• Ervaring met CRM-systemen en rapporteringstools.
• Goede kennis Nederlands en Frans, Engels is een pluspunt.

--> Mail to annelies.quaegebeur@dieterenenergy.be