Retail Process Manager

Als Retail Process Manager ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de aftersales-ondersteuning binnen het nationale verkoopnetwerk, gericht op het verbeteren van processen en IT-tools om zowel dealers als eindklanten beter te bedienen. Je speelt een centrale rol in het afstemmen van aftersalesprocessen, organisatie en technologie op de huidige en toekomstige behoeften van ons dealernetwerk. Daarnaast initieer, coördineer en geef je richting aan projecten die de operationele efficiëntie van dealers versterken, waarbij je samenwerkt met diverse stakeholders, waaronder merken, fabrieken en dealers. Door jouw inzet draag je bij aan een verbeterd klantlevenscyclusbeheer en het creëren van synergiën met aftersales.

Wat wordt jouw rol?
 

After Sales Process:

• Perfecte kennis van het bestaande After Sales Process en optreden als ambassadeur voor dealers, D’Ieteren teams en de fabriek
• Centraliseren van informatie en best practices van het ecosysteem en coördineren van optimalisatie
• Zorgen voor de implementatie en adoptie van processen en IT-tools binnen elke dealer

Ecosysteembeheer:

• Begrijpen en centraliseren van de bestaande informatie en best practices van het ecosysteem, en stroomlijnen van het vraagbeheer van optimalisaties
• Voorbereiden van business cases voor voorgestelde optimalisaties en opvolgen van goedgekeurde verbeteringen in samenwerking met het Knowledge & Adoption team

Coördinatie/samenwerking met D’Ieteren Teams:

• Centraliseren van de inspanningen binnen de verschillende teams om tot een coherent begrip van de nieuwe retail business te komen
• Faciliteren van ‘oplossing’ voorstellen en implementatie door de verschillende teams zoals: de merken, After-Sales, netwerkbeheer, business management, IT, juridisch, marketing, academie, enz

Communicatie:

• Zorgen voor alle communicatie met betrekking tot connectiviteit en elektrische voertuigen (en andere nieuwe retail business), in het bijzonder door het opzetten en leiden van statusvergaderingen op regelmatige basis
• Het enige aanspreekpunt zijn voor alle connectiviteit en elektrische voertuigen (en andere nieuwe retail business) gerelateerde kwesties in Sales & After Sales
• Voorbereiden van de inhoud en materialen die nodig zijn voor connectiviteit en elektrische voertuigen (en andere nieuwe retail business) training voor de dealers

Gaat dit over jou? 

• Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
• Minimaal 5 jaar professionele ervaring
• Goede kennis van Sales en After Sales (in de automobielsector) is een pluspunt
• Ervaring in Procesmanagement
• Ervaring in Projectmanagement en Changemanagement
• Professioneel niveau van Nederlands/Frans en goede kennis van Engels
• Sterke communicatievaardigheden, in staat om alle soorten doelgroepen te betrekken
• Proactief en ondernemend met het vermogen om projecten succesvol te realiseren
   

Waarom kiezen voor D’Ieteren?
 

• Een uitgebreid loonpakket gebaseerd op jouw competenties en prestaties, een jaarlijkse bonus, 11 extra vakantiedagen, maaltijdcheques en een pensioenplan, hospitalisatie- en ambucare verzekering, ... 
• Keuze uit tal van mobiliteitsoplossingen die passen bij jouw levensstijl. Of het nu gaat om een bedrijfswagen, een abonnement voor openbaar vervoer, fietsleasing of autoleasing voor zowel jou als je gezin, de keuze is aan jou! 
• Profiteer van de mogelijkheid om efficiënt vanuit huis te werken, met een thuiswerk- en internetvergoeding, en een compleet IT-pakket om jouw comfort te garanderen 
• Ontwikkel je talenten verder door middel van opleidingen in onze D’Ieteren Academy  
• Breed aanbod qua carrière-opportuniteiten: met meer dan 31 merken, bieden wij een overvloed aan kansen om jouw professionele groei te bevorderen 

Dus … D'Ieteren, wie zijn we ook alweer? 

Wij bouwen aan mobiliteit van de toekomst in België! We ontwikkelen non-stop een steeds ruimer gamma mobiliteitsproducten en -diensten die verder reiken dan het louter verkopen en verdelen van voertuigen. Dit brede ecosysteem van merken, producten en diensten heeft als enig doel uw dagelijkse leven gemakkelijker te maken.