Key Account Advisor

Notre objectif principal est de résoudre toutes les questions des clients Key Accounts et Public Affairs ainsi que des parties prenantes, et de fournir un service orienté client, depuis l’offre jusqu'à la fin du contrat.

Le Key Account Fleet Advisor veille à ce que le contrat soit entièrement adapté aux besoins du client, assure le suivi administratif et garantit une surveillance précise de chaque flotte.

Vous écoutez les préoccupations des clients et des parties prenantes, fournissez des informations précises et coordonnez avec les Contract Advisors, les KA Fleet Specialists et d'autres départements (logistique, service client, crédit, assurance, etc.) pour un suivi fluide des dossiers.

Quelles seront vos responsabilités ?

Étant responsable du processus complet, de la proposition à la fin du contrat, vous êtes le point de contact principal pour vos clients. Vous avez une vue d’ensemble claire du processus et du cycle de vie des contrats de vos clients et êtes pleinement responsable de votre portefeuille.

Responsabilités :

• Établir des relations avec les clients pour inspirer confiance et fidélité
• Traiter les demandes des clients et des concessionnaires par téléphone ou en ligne (CST)
• Fournir des informations précises et complètes et assurer le suivi des contrats
• Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre leur satisfaction
• Rechercher des opportunités de cross-selling

Vous retrouvez-vous dans le profil suivant ?

• Minimum un diplôme de bachelier
• Bilingue FR-NL et bonne maîtrise de l'anglais (oral et écrit)
• Esprit commercial et orienté client
• Compétences en gestion du temps
• Travail en équipe
• Compétences en communication et écoute active
• Résolution de conflits (capacité à résoudre les problèmes)
• Compétences en vente et upselling
• Comportement flexible et orienté résultats

Que pouvez-vous attendre si vous rejoignez Volkswagen D’Ieteren Finance? 

• Un package salarial étendu basé sur vos compétences et performances, un bonus annuel, 11 jours de vacances supplémentaires, des chèques-repas et un plan de pension, une assurance hospitalisation et ambucare, ... 
• Choix parmi de nombreuses solutions de mobilité adaptées à votre style de vie. Qu’il s’agisse d’une voiture de société, d’un abonnement aux transports en commun, d’un leasing de vélo ou d’un leasing de voiture pour vous et votre famille, vous avez le choix! 
• Bénéficiez de la possibilité de travailler efficacement depuis votre domicile, avec une allocation de télétravail et une indemnité pour l’accès à l’internet, ainsi qu’un pack informatique complet pour assurer votre confort 
• Développez vos talents par le biais des formations proposées par notre D’Ieteren Academy 
• Un large éventail d’opportunités de carrière: avec plus de 31 marques, nous offrons une multitude d’opportunités de développement professionnel 

Qu’est-ce qui se cache derrière le nom de Volkswagen D’Ieteren Finance?

Vous êtes passionné par le monde de l'automobile et vous recherchez un lieu de travail dynamique ? Alors faites connaissance avec Volkswagen D'Ieteren Finance (VDFin), le pionnier incontesté et le partenaire de mobilité pour les particuliers et les professionnels: nous créons des synergies avec le vaste réseau de concessionnaires de nos marques Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Porsche et MAN.

Notre objectif ? Garantir la mobilité de nos clients en leur proposant des solutions flexibles (tant des solutions de financement et de leasing que des solutions complètes pour la conduite électrique), un service de qualité, un suivi minutieux et des conseils sur mesure.