Customer Engagement Manager

En tant que Customer Engagement Manager, vous êtes responsable d’une relation client fluide, claire et efficace tout au long du cycle de vie du contrat. Vous contribuez directement à la satisfaction et à la fidélité de nos clients particuliers, professionnels ainsi que de nos partenaires réseau.

Quelles seront vos responsabilités ? 

• Suivre et analyser la satisfaction client (B2C, B2B et partenaires réseau) via des enquêtes NPS
• Mettre en place des initiatives ciblées pour améliorer les scores NPS et atteindre les objectifs fixés
• Suivre les avis Google et les traduire en actions concrètes d’amélioration
• Piloter, évaluer et optimiser les actions de fidélisation client et le renouvellement des contrats
• Mesurer l’efficacité des actions de fidélisation et ajuster les leviers en fonction des résultats
• Suivre les leads provenant du site web, améliorer le processus de conversion et optimiser le parcours client
• Adapter et améliorer en continu la communication client selon le type de client et le produit
• Gérer et optimiser les FAQ et les formulaires de contact en fonction de leur utilisation et des retours

Vous retrouvez-vous dans le profil suivant ?

• Bachelor ou Master en marketing, management, commerce ou formation équivalente
• Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction orientée client avec responsabilité de projet
• Solide expérience en gestion de projet, notamment en collaboration avec des équipes IT
• Capacité avérée à mesurer et analyser l’impact des actions menées
• Expérience avec les systèmes CRM, Salesforce est un plus
• Maîtrise d’Excel, PowerPoint et d’outils de reporting variés
• Excellentes compétences en communication et collaboration, organisé(e) et orienté(e) processus
• Esprit client avec sens commercial, proactif(ve), autonome et analytique, avec une affinité pour la technologie et une bonne connaissance du secteur (mobilité, leasing, financement)
• Excellentes compétences orales et écrites en néerlandais, français et anglais

Que pouvez-vous attendre si vous rejoignez Volkswagen D’Ieteren Finance?

• Un package salarial étendu basé sur vos compétences et performances, un bonus annuel, 11 jours de vacances supplémentaires, des chèques-repas et un plan de pension, une assurance hospitalisation et ambucare, ... 
• Choix parmi de nombreuses solutions de mobilité adaptées à votre style de vie. Qu’il s’agisse d’une voiture de société, d’un abonnement aux transports en commun, d’un leasing de vélo ou d’un leasing de voiture pour vous et votre famille, vous avez le choix! 
• Bénéficiez de la possibilité de travailler efficacement depuis votre domicile, avec une allocation de télétravail et une indemnité pour l’accès à l’internet, ainsi qu’un pack informatique complet pour assurer votre confort 
• Développez vos talents par le biais des formations proposées par notre D’Ieteren Academy 
• Un large éventail d’opportunités de carrière: avec plus de 31 marques, nous offrons une multitude d’opportunités de développement professionnel 

Qu’est-ce qui se cache derrière le nom de Volkswagen D’Ieteren Finance? 

Vous êtes passionné par le monde de l'automobile et vous recherchez un lieu de travail dynamique ?

Alors faites connaissance avec Volkswagen D'Ieteren Finance (VDFin), le pionnier incontesté et le partenaire de mobilité pour les particuliers et les professionnels: nous créons des synergies avec le vaste réseau de concessionnaires de nos marques Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Porsche et MAN. Notre objectif ?

Garantir la mobilité de nos clients en leur proposant des solutions flexibles (tant des solutions de financement et de leasing que des solutions complètes pour la conduite électrique), un service de qualité, un suivi minutieux et des conseils sur mesure.