Functional Analyst CRM

Als Business Domain Specialist CRM ben je verantwoordelijk voor het beheer van CRM-toepassingen voor productverkoop. Deze rol omvat het analyseren van gebruikersbehoeften, het coördineren van applicatieontwikkeling en het bieden van technische ondersteuning. Je fungeert als schakel tussen IT en de business, rapporteert over de voortgang van projecten en stelt oplossingen voor. 

Wat wordt jouw rol? 

• De IT-referentiepersoon zijn in de ogen van de business (importeurs, dochterondernemingen en ons dealernetwerk) voor alle CRM-activiteiten die verband houden met het verkoopproces van producten binnen ons bereik
• Analyseert verzoeken van klanten en daagt ze uit. Verantwoordelijk voor functionele en technische analyse
• Houdt toezicht op het onderhoud van applicaties (KTLON - keep the light on), de ontwikkeling ervan (Business Capabilities) en projecten met betrekking tot het gebied/de gebieden waarvoor hij/zij verantwoordelijk is
• Ervoor zorgen dat nieuwe tools, procedures en software worden geaccepteerd door gebruikers
• Optreden als technisch en functioneel expert op het toegewezen IT-gebied, markttrends en -ontwikkelingen bestuderen en complexe problemen oplossen om de verworven kennis optimaal te benutten
• Ondersteuning bieden aan de helpdesk op het laatste niveau (functionele problemen analyseren, duurzame oplossingen implementeren en indien nodig wijzigingsverzoeken via dit kanaal verzamelen)

Gaat dit over jou ?

• Master of gelijkwaardig door ervaring 
• In staat om snel nieuwe toepassingen en technologieën te leren en zich eigen te maken
• Kennis van Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) is een pluspunt
• Affiniteit met data en database management is een pluspunt
• Expertise in projectmanagement en procesbeheer
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, assertief, nieuwsgierig, samenwerkingsgericht
• Diplomatiek en in staat om zich aan te passen aan verschillende doelgroepen
• Georganiseerd en goed in het beheren van prioriteiten, autonoom en proactief
• Kennis van de automobielsector is een pluspunt
• Probleemoplossend, zeer goede analytische vaardigheden, kritische en logische geest
• Goede teamgeest
• Zeer goede kennis van het Frans en Nederlands (gesproken en geschreven) en goede kennis van het Engels (gesproken en geschreven)

Waarom kiezen voor D’Ieteren?

• Een uitgebreid loonpakket gebaseerd op jouw competenties en prestaties, een jaarlijkse bonus, 11 extra vakantiedagen, maaltijdcheques en een pensioenplan, hospitalisatie- en ambucare verzekering, ... 
• Keuze uit tal van mobiliteitsoplossingen die passen bij jouw levensstijl. Of het nu gaat om een bedrijfswagen, een abonnement voor openbaar vervoer, fietsleasing of autoleasing voor zowel jou als je gezin, de keuze is aan jou! 
• Profiteer van de mogelijkheid om efficiënt vanuit huis te werken, met een thuiswerk- en internetvergoeding, en een compleet IT-pakket om jouw comfort te garanderen 
• Ontwikkel je talenten verder door middel van opleidingen in onze D’Ieteren Academy  
• Breed aanbod qua carrière-opportuniteiten: met meer dan 31 merken, bieden wij een overvloed aan kansen om jouw professionele groei te bevorderen 

Dus … D'Ieteren, wie zijn we ook alweer?

Wij bouwen aan mobiliteit van de toekomst in België! We ontwikkelen non-stop een steeds ruimer gamma mobiliteitsproducten en -diensten die verder reiken dan het louter verkopen en verdelen van voertuigen. Dit brede ecosysteem van merken, producten en diensten heeft als enig doel uw dagelijkse leven gemakkelijker te maken.