Senior Customer Success Officer

Als Customer Success Officer speel je een cruciale rol in het waarborgen van de tevredenheid en het succes van onze klanten in de Fleet-sector. Je begeleidt klanten gedurende hun volledige klantreis en zorgt voor uitstekende coördinatie en service. Als eerste aanspreekpunt voor onze Fleet-klanten ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van proactieve ondersteuning om de klantervaring te optimaliseren.

Verantwoordelijkheden:

• Relatiebeheer en uitbreiding: Je bouwt bestaande relaties met Fleet-klanten verder uit en onderhoudt deze.
• Centraal contactpunt: Je fungeert als het centrale contactpunt voor Fleet Managers en zorgt voor effectieve communicatie.
• Organisatie en follow-up: Je organiseert meetings met Fleet Managers en zorgt voor de nodige opvolging.
• Advies op maat: Je biedt klantgerichte adviezen, afgestemd op de specifieke behoeften en situaties van onze klanten.
• Productkennis delen: Met grondige kennis van onze producten en diensten adviseer je klanten op een deskundige manier.
• Laadoplossingen: Je adviseert over laadoplossingen passend bij de technische eisen, rijgewoonten en infrastructuur van de klant.
• Probleemoplossing op afstand: Je zorgt ervoor dat laadstations op afstand volledig functioneel zijn, lost problemen op en activeert systemen.
• Naleving bedrijfspolicies: Je leeft de Gedragscode en interne richtlijnen van ons bedrijf na.
• Bijdragen aan kennisbank: Je draagt bij aan onze kennisbank en helpt mee aan het opstellen van FAQ's.
• Klachtenbehandeling: Je behandelt klachten volgens de bedrijfspolicies

Jouw Profiel

• Je bent communicatief sterk in het Nederlands zowel in woord als geschrift.
• Je bent bedreven in het gebruik van softwaretools zoals ERP en CRM.
• Je hebt een coachende houding en geeft constructieve feedback.
• Ervaring in klantensucces of accountmanagement, vooral in hernieuwbare energie of automotive, is een plus.
• Kennis van laadstations of elektrische systemen geeft je een voorsprong
   

Wat Wij Bieden

• Een uitdagende rol in een innovatief bedrijf dat vooroploopt in groene mobiliteit.
• Een competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Kansen op professionele groei in een dynamische werkomgeving.
• Ecocheques.
• GSM, tablet en/of laptop.
• Extra voordelen uit het D’Ieteren netwerk

Klaar voor deze Uitdaging?

Als onze beschrijving aansluit bij jouw ambitie en passie, willen we graag jouw verhaal horen.