Functional Analyst CRM

En tant que Business Domain Specialist CRM, vous êtes responsable de la gestion des applications CRM pour la vente de produits. Ce rôle implique l'analyse des besoins des utilisateurs, la coordination du développement d'applications, et le support technique. 

Quelles seront vos responsabilités ?

• Être la personne de référence côté IT aux yeux du business (Importateurs, filiales et notre réseau de concessionnaires) pour toute l’activité CRM liée au processus de vente des produits dans notre scope
• Analyse les demandes des clients et les challenge. Responsable de l’analyse fonctionnelle et technique
• S’assure de la priorisation du scope et de la clarification des demandes auprès du Product Owner ou point de contact business
• Assure un suivi de la maintenance des applications (KTLON – keep the light on), leur évolution (Business Capabilities) ainsi que des projets liés au(x) domaine(s) qu’elle a en charge
• Veiller à l’acceptation par les utilisateurs des nouveaux outils, procédures et logiciels implémentés
• Assurer le support helpdesk en dernier niveau (analyse des problèmes fonctionnels, mise en place de solutions pérennes et éventuelle collecte des change requests passant par ce canal

Vous retrouvez-vous dans le profil suivant ?

• Niveau de connaissance Master ou équivalent par expérience 
• Capacité d’apprendre et de maîtriser rapidement des nouvelles applications et technologies
• Connaissance de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) est un atout
• Affinité avec les datas et la gestion de base de données est un atout
• Expertise en gestion de projets et en gestion de processus
• Très bonne communication, assertivité, prise de position, curieux, collaboratif
• Diplomate et capable de s’adapter à différents publics
• Organisé et bonne gestion des priorités, autonome et proactif
• Connaissance du secteur automobile est un atout
• Orienté résolution de problèmes, très bonnes capacités d’analyse, esprit critique et logique
• Doté d’un bon esprit d’équipe
• Très bonne connaissance du français et néerlandais (oral et écrit) et bonne connaissance de l’anglais (oral et écrit)

Que pouvez-vous attendre si vous rejoignez D’Ieteren ?

• Un package salarial étendu basé sur vos compétences et performances, un bonus annuel, 11 jours de vacances supplémentaires, des chèques-repas et un plan de pension, une assurance hospitalisation et ambucare, ...
• Choix parmi de nombreuses solutions de mobilité adaptées à votre style de vie. Qu’il s’agisse d’une voiture de société, d’un abonnement aux transports en commun, d’un leasing de vélo ou d’un leasing de voiture pour vous et votre famille, vous avez le choix!
• Bénéficiez de la possibilité de travailler efficacement depuis votre domicile, avec une allocation de télétravail et une indemnité pour l’accès à l’internet, ainsi qu’un pack informatique complet pour assurer votre confort
• Développez vos talents par le biais des formations proposées par notre D’Ieteren Academy
• Un large éventail d’opportunités de carrière: avec plus de 31 marques, nous offrons une multitude d’opportunités de développement professionnel

Qu’est-ce qui se cache derrière le nom de « D’Ieteren » ?

Nous construisons la mobilité du futur en Belgique ! Nous développons sans relâche une gamme de plus en plus large de produits et de services de mobilité qui vont au-delà de la simple vente et distribution de véhicules. Ce vaste écosystème de marques, de produits et de services a pour seul objectif de faciliter la vie quotidienne de l’ensemble de nos clients .