Administration
weCare Technical Approval Supervisor | D'Ieteren Auto | Erps-Kwerps

weCare Technical Approval Supervisor | D'Ieteren Auto | Erps-Kwerps

Missie: De klanten en dealer tevredenheidsgraad verhogen en de marge voor D’Ieteren garanderen. Het verhogen van de penetratiegraad van de weCare onderhoudscontracten binnen de verschillende merken van D’Ieteren Auto door in te staan voor het relatiebeheer tussen D’Ieteren en de LMA’s met betrekking tot de technische aspecten van de onderhoudscontracten (Wecare, D’Ieteren Lease, Garantie +2). Het beheren en evalueren van de technische aanvragen tot onderhoud en herstelling van voertuigen met een onderhoudscontract alsook het beheren van de facturatieflow van de naverkoopdienst contracten.

Leiderschap & coaching

  • Is de hiërarchische verantwoordelijke van het weCare Technical Approval Team dat instaat voor de goedkeuringen van onderhouds- en herstellingsaanvragen en facturen. ( 6 personen)
  • Is verantwoordelijk voor het beheer, de coaching, de incentivering en de opleiding van zijn team.
  • Is verantwoordelijk voor de taakverdeling, back-upregelingen en controle alsook opvolging van het werk uitgevoerd door het team.
  • Is verantwoordelijk voor de aanwervingen en de evaluaties van zijn teamleden.
  • Ontwikkelt nieuwe werkmethodes in lijn met de evolutie van de nieuwe IT-tools.
  • Is bevoegd om de operationele processen te optimaliseren en stimuleert zijn team bij de implementatie van innoverende en nieuwe werkmethodes.
  • Geeft advies en steun aan het team en voorziet hen van de nodige tools om het beheer efficiënt te laten verlopen.
  • Coacht klantenadviseurs van de LMA’s m.b.t. gebruik van het elektronisch facturatie platform en de inhoud van de weCare contracten.

Commercieel

  • Is (mede)verantwoordelijk voor het behalen van de commerciële, financiële en operationele doelstellingen van het departement.
  • Is de aanspreekpartner voor de verschillende Stakeholders m.b.t. technisch-commerciële issues. (Dealernet, After-Sales, VDFIN en Import afdelingen, Expertise bedrijven)
  • Is klant en marktgericht, identificeert en anticipeert de behoeften van zowel interne als externe klanten.
  • Is verantwoordelijk voor de evaluatie, de onderhandelingen en de afhandeling van de technisch-commerciële discussiepunten en tussenkomsten die buiten de contractvoorwaarden vallen.
  • Is bevoegd om beslissingen te nemen in het kader van technisch-commerciële tussenkomsten.
  • Beheert het technisch interventie budget.

Administratief en financieel beheer

  • Is verantwoordelijk voor het technisch/financieel beheer van 65.000 onderhoudscontracten. (VDFIN + weCare)
  • Neemt speciale aanvragen m.b.t. contracten ten laste en houdt toezicht over de goede afloop.
  • Is de aanspreekpartner voor de LMA’s i.v.m. het beheer van onjuiste of achterstallige facturen.
  • Analyseert de kosten evolutie (benchmarking) en implementeert alternatieve oplossingen om een efficiënt kostenbeheer te garanderen.
  • Is verantwoordelijk voor de opvolging en de uitvoering van de terugbetaling aan de klanten die herstellingen hebben laten uitvoeren in het buitenland.

Technisch

  • Staat garant voor de coördinatie met de verschillende Import afdelingen. Beheert en controleert de aanvragen voor technische akkoorden.
  • Neemt contractuele beslissingen op basis van Technische expertise.
  • Beheert de dossiers aangaande de weCare Roadside Assistance.
  • Is de aanspreekpartner voor de Technische afdelingen zowel voor weCare als VDFIN contracten (Technical Center, SMAM’s, D’Ieteren Lease Customer Advisors, ...)

Reporting

  • Rapporteert en volgt KPI’s op die betrekking hebben op de facturen en bestekken behandeld door het team.
  • Neemt deel aan de wekelijkse weCare management reporting vergadering.

Projectbeheer

  • Neemt actief deel aan projecten die bijdragen aan de efficiënte werking van activiteit. (bv: new backoffice weCare, MRT,…)
  • Neemt deel aan het stakeholder management: stelt bepaalde projecten voor aan de dealers en tracht hen te motiveren voor de veranderingen die deze impliceren.

ISO Certificaat

  • Is verantwoordelijk voor de opvolging van het ISO dossier voor de afdeling weCareTechnical Contracts: zorgt ervoor dat het team werkt volgens de ISO richtlijnen., dat de administratie i.v.m. ISO in orde is (bv: ondertekenen van de procedures etc).

Skills

  • Geboren Teamleader
  • Bachelor Autotechnologie
  • Taalvaardig FR/NL Engels en Duits zijn een pluspunt
  • Klantgericht
  • Autonoom
  • Teamplayer
  • creatief
  • Onderhandelingsvermogen
  • Commercieel, Motiverend, Communicatief
  • Proactief analytisch vermogen

#LI-HCM1