Administration
weCare Contracts Supervisor | D'Ieteren Auto | Erps-Kwerps

weCare Contracts Supervisor | D'Ieteren Auto | Erps-Kwerps

Missie: De klanten en dealer tevredenheidsgraad verhogen en de marge voor D’Ieteren garanderen. Het verhogen van de penetratiegraad van de weCare onderhoudscontracten binnen de verschillende merken van D’Ieteren Auto door in te staan voor het relatiebeheer tussen D’Ieteren en de eindklanten met betrekking tot de commerciële en administratieve aspecten van de onderhoudscontracten.

Leiderschap & coaching

Commercieel

Administratief en financieel beheer

- Is eindverantwoordelijk voor de complexe contractuele aspecten zoals:

  • In vloot zettingen: Superviseert de opstart van alle contracten zowel op vlak van diensten als facturatie naar de klanten.
  • Regularisaties : Analyseert op financieel vlak en beslist over de te regulariseren contracten. Coacht zijn team op vlak van argumentatie i.v.m. de prijsverhoging.
  • Contract stopzettingen: Is verantwoordelijk voor het aanvaarden van uitzonderlijke stopzettingen en beslist over de noodzakelijke acties op basis van de financiële gevolgen.
  • Klachten: Superviseert en beheert de klachtenbehandeling en neemt de specifieke moeilijke dossiers ten laste.
  • Uitzonderlijke betalingsmodaliteiten: Beslist over de toekenning van specifieke betalingsmodaliteiten naar klanten toe.
  • Terugbetalingen: Is (mede)verantwoordelijk voor de terugbetaling in het kader van specifieke dossiers en voor de opvolging en de uitvoering van de terugbetaling aan de klanten die reparaties hebben laten uitvoeren in het buitenland.
  • Rendabiliteit: Is (mede)verantwoordelijk voor de rentabiliteit en ageert in functie van het behalen van de financiële doelstellingen.
  • Beheer van achterstallige betalingen: Superviseert en coacht zijn team m.b.t. het behandelen van achterstallige betalingen.

Reporting

  • Rapporteert en volgt de KPI’s op met betrekking tot het commercieel en administratief beheer.
  • Neemt deel aan de wekelijkse weCare management vergadering.

Projectbeheer

Ervaring

  • Succesvolle teamleiding ervaring
  • Back Office ervaring

Skills

  • Geboren Teamleader
  • Taalvaardig FR/NL Engels en Duits zijn een pluspunt
  • Klant en Marktgericht
  • Autonoom, gestructureerd
  • Teamplayer
  • creatief
  • Onderhandelingsvermogen
  • Commercieel, Motiverend, Communicatief
  • Proactief analytisch vermogen
  • Bachelor niveau
  • Niet noodzakelijk technisch
  • IT Minded

#LI-HCM1