IT Release & Problem Management | D'Ieteren | Brussel

Bij D’Ieteren brengen we vloeiende mobiliteit al 215 jaar naar onze klant. Een pure beleving, met multimodale innovatie op volle snelheid. Daarbij rekenen we op de beste skills van de knapste koppen. Vol motivatie en ambitie, die de leiding nemen en blijven vernieuwen.

De uitdagingen rond mobiliteit pakken we aan met tonnen ervaring en knowhow. Met de passie voor techniek die ons als Belgisch bedrijf altijd heeft gekenmerkt. Zet samen met ons het hele land in beweging. Make your move. Moving people forward. Op naar de toekomst van gezonde, innovatieve mobiliteit.

Doel van de functie

• Het doel van al deze taken is de operationele impact van IT-wijzigingen en -implementaties zoveel mogelijk te beperken (risicoanalyse) en dienstonderbrekingen voor klanten en gebruikers in alle omgevingen tot een minimum te beperken. Er zal worden gezorgd voor kwaliteitscontrole.
• Zorgen voor de globale visie op oplossingen, consistentie en planning van (niet-standaard) IT-gerelateerde wijzigingen en implementaties.
• Zorgen voor governance van de Release en Problem Management processen, kennis, begrip en correcte toepassing door IT stakeholders.
• Zorgen voor zichtbaarheid van wijzigingen door middel van een IT-schema dat beschikbaar wordt gesteld aan alle relevante D'Ieteren-afdelingen en ervoor zorgen dat het wordt nageleefd.
• Interactie en coördinatie met de hele IT-afdeling en zelfs met zijn partners.
• Projecten coördineren, rekening houdend met deadlines, middelen en doelstellingen, en tegelijkertijd zorgen voor een doeltreffende communicatie naar de projectleden om een kwalitatieve oplevering van de projecten te garanderen in overeenstemming met de methodologie en de deadlines.

Verantwoordelijkheden

Release

• Optreden als expert om de klant te voorzien van de nodige informatie om beslissingen te rechtvaardigen.
• Een regelmatige beoordeling uitvoeren van alle wijzigingsverzoeken en implementaties die op actie of overweging wachten.
• Ervoor zorgen dat verzoeken worden ingediend door bevoegde aanvragers.
• Planningsconflicten tussen wijzigingen en implementaties oplossen met hun coördinatoren en met alle belanghebbenden.
• Analyseren van impact- en rollbackplannen.
• Controleren van de acceptatie- en classificatiecriteria voor wijzigingen en implementaties.
• Zorgen voor rapportage/dashboard voor management en relevante IT-teams.
• Anomalieën en afwijkingen detecteren en analyseren om processen te verbeteren.
• Opgedane ervaring of geleerde lessen gebruiken om processen te verbeteren.

Problems

• Voorkomen dat incidenten zich voordoen en de impact van incidenten die onvermijdelijk zijn tot een minimum beperken.
• Zorgen voor de analyse en coördinatie van de oplossing van grote problemen of incidenten met behulp van een systematische en logische aanpak.
• Zorgen voor rapportage aan het management en de relevante IT-teams.
• Anomalieën en afwijkingen opsporen en analyseren om processen te verbeteren.
• Voortgangsplannen ontwikkelen en actieplannen formuleren.

Project Management

• Centraliseren en analyseren van verzoeken van klanten om ervoor te zorgen dat deze in overeenstemming zijn met de doelstellingen en strategie van D'Ieteren Automotive.
• Een projectplan opstellen (timing, toewijzing van middelen,...) om het gewenste project uit te voeren volgens een vooraf bepaalde timing, budget en doelstellingen.
• Toezicht houden op en rapporteren over alle aspecten van het project om ervoor te zorgen dat het voldoet aan de eisen van de organisatie, de methodologie en de kwaliteitsnormen

Profiel

• Kennis op bachelorniveau of gelijkwaardige ervaring
• Vermogen om een globale kijk op IT te hebben
• Kennis van ITIL-processen in het algemeen
• Kennis van Change management in het bijzonder
• Kennis van Release en Deployment management in het bijzonder
• Kennis van projectbeheer in het bijzonder
• Vermogen om best practices en change acceptance criteria te ontwikkelen en te communiceren
• Vermogen om belanghebbenden te adviseren en te ondersteunen
• Minimaal vereiste taalvaardigheden: Frans: gemiddeld, Nederlands: gemiddeld, Engels: gemiddeld
• Algemene kennis van infrastructuur, architectuur, productie en zakelijke IT-toepassingen.
• Diplomatiek zijn
• Klantgericht: je bewust zijn van je rol in het garanderen van een gedenkwaardige klantervaring.
• Beschikbaar en consciëntieus.
• Goede interpersoonlijke vaardigheden
• Streng en georganiseerd

Onze waarden

PERSEVERANCE : We value showing grit in the face of obstacles
HONOURABLE : We value being true to our word
CURIOUS BOLDNESS : We value continuously learning and acting with daring intent
SUPPORTIVE : We really care about each other’s success
ENTHUSIASM : We value expressing emotions as part of our true selves

Aanbod

In ruil voor al deze kwaliteiten bieden wij jou een aantrekkelijk salarispakket met tal van extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen en tankkaart en de mogelijkheid om door te groeien in een onderneming dat toonaangevend is in de Belgische automotivesector.