Project & Process
Dealer Warranty Manager | D'Ieteren Auto | Kortenberg

Dealer Warranty Manager | D'Ieteren Auto | Kortenberg

Dealer Warranty Manager

Departement:

Treedt toe tot het team ‘After Sales support’ dat deel uitmaakt van het departement Customer & Business Development dat de 5 merken van de VW Group dekt.

Neemt actief deel aan het comité ‘After Sales Support’ waar hij deel van uitmaakt.

Rapporteert aan de Head of After Sales Support.

Jobinhoud:

  • Zorgt voor de follow-up van de activiteit Garantie voor de 5 merken van de Volkswagen Group in naleving van de guidelines van de fabrieken. Zorgt voor de vereiste ondersteuning bij onze dealers voor het waarborgen van de kwaliteit van de garantieclaims die teruggaan naar de fabrieken.
  • Beheerst het end-to-endproces van de activiteit Garantie vanaf de creatie bij de dealer, met inbegrip van de controle en validering van de interventies, tot en met het vergoedingsverzoek aan de fabriek.
  • Zorgt voor een hoog kwaliteitsniveau van die vergoedingsverzoeken, rekening houdend met de guidelines van de 5 merken van de Volkswagen Group. Zorgt voor een goede communicatie met de verschillende betrokkenen (dealer, importeur, fabriek).
  • Werkt nauw samen met de technische dienst.
  • Zorgt voor en onderhoudt goede relaties met de contactpersonen in de fabrieken die belast zijn met de activiteiten waar hij/zij verantwoordelijk voor is.
  • Leidt 1 team van 6 interne personen.
  • Geeft operationele richtlijnen aan 6 interne personen alsook aan al de garantieverantwoordelijken in het netwerk.
  • Bepaalt de individuele en teamdoelstellingen alsook de prioriteiten van zijn medewerkers.
  • Neemt deel aan de selectie van zijn medewerkers.
  • Controleert de kwaliteit van het werk van zijn teams en moedigt hen aan.
  • Motiveert en coacht zijn medewerkers.
  • Verzekert de communicatie binnen het team.
  • Houdt zich aan de afgesproken budgetten en legt ieder eventueel verschil ter goedkeuring voor aan zijn meerdere.
  • Biedt ondersteuning aan de garantieverantwoordelijken in het netwerk.
  • Controleert de kwaliteit van het werk van de garantieverantwoordelijken.
  • Communiceert regelmatig met de fabrieken van de 5 merken en met andere importeurs in andere landen om best practices uit te wisselen.
  • Optimaliseert/harmoniseert continu het end-to-endproces van de Garantie in overleg met de fabrieken, de invoerders en de dealers.

Profiel:

  • Master of equivalent door ervaring
  • Resultaat/oplossingsgericht, goed analytisch vermogen, kritische/logische geest
  • Kennis op het vlak van people management – beschikt over een goede teamspirit
  • Is communicatief, assertief, en durft een stelling in te nemen
  • Uitgebreide beroepservaring (min. 5 jaar)
  • Procesoptimalisatie
  • Teammanagement
  • Uitgebreide ervaring op het vlak van klantenservice in de automobielsector, ervaring met de activiteit garantie is een pluspunt
  • Goede kennis van het Nederlands en het Frans, en van het Engels of het Duits.