Administration
Customer Support Employee | D'Ieteren Auto | Kortenberg

Customer Support Employee | D'Ieteren Auto | Kortenberg

Binnen het kader van zijn meer dan 70-jarige samenwerking met de Volkswagen-groep is D’Ieteren Auto de Belgische invoerder en verdeler van de automerken Volkswagen, Audi, SEAT, ŠKODA, Bentley, Lamborghini, Bugatti en Porsche, van wisselstukken en van toebehoren. D’Ieteren Auto beheert een netwerk van onafhankelijke concessiehouders verspreid over het volledige land en een reeks sites die voornamelijk op de as Brussel-Mechelen-Antwerpen gevestigd zijn. Naast zijn activiteiten als invoerder biedt D’Ieteren Auto ook diensten aan in de langetermijnverhuur net als een volledige waaier aan autofinancieringsmogelijkheden via een dochteronderneming die D’Ieteren deelt met Volkswagen Financial Services. Via D’Ieteren Sport tot slot, verdeelt het bedrijf Yamaha-producten in België en het Groothertogdom Luxemburg.

Als conclusie stellen we dat D'Ieteren Auto een belangrijke speler is in de markt met betrekking tot de veranderingen in de samenleving op vlak van mobiliteit. In een sterk evoluerende wereld blijven wij de toekomst voorbereiden. En we willen dat de mobiliteit van morgen vlot, duurzaam en betaalbaar is om uw dagelijkse leven nog aangenamer te maken.

D'Ieteren Auto is momenteel op zoek naar een :

Customer Support Employee

Doel van de functie

Je fungeert als eerste contactpersoon voor de klant (intern of extern) teneinde een optimale klantenservice aan te bieden, een antwoord te bieden op hun vragen en klachten en hen te voorzien van de nodige informatie.


Resultaatsgebieden

  • Centraliseren en verwerken van de binnenkomende aanvragen, opmerkingen en problemen vanuit onze dealers (aanvraag levertermijn, speciale bestellingen, retouraanvragen, behandeling van verschillende mailbox...) teneinde zo snel en correct mogelijk de meest gepaste oplossing voor te stellen.
  • Opzoeken, verwerken en aanleveren van relevante informatie op vraag van interne of externe klanten teneinde hen te ondersteunen in het nemen van correcte beslissingen.
  • Stel op basis van zijn ervaring, feedback van onze interne klanten en dagelijkse verbeteringen in termen van efficiëntie van onze diensten voor om de tevredenheid van onze klanten te vergroten.
  • Breng een gestructureerde samenwerking tot stand met onze interne dealers / klanten, zoals Warehouse, Sales, Boekhouding,...
  • Administratief opvolgen van de toegewezen dossiers volgens het bestande proces en verzekeren de volledigheid van de informaties

Vereiste competenties

  • Team player en servicegericht en hebt een goed commercieel gevoel
  • Tenminste een basiskennis van auto's te hebben
  • Kennis van ETKA is een pluspunt
  • Klantgericht
  • Een problemsolver
  • Flexibel, stressbestending en plichtsbewust
  • Georganiseerd, nauwkeurig en zelfstandig
  • Proactief
  • Tweetalig (FR/NL), goede kennis van het Engels en basiskennis van het Duits