Customer Care Expert

Commercial Relations
  • Commercial Relations
  • CDI
  • Hybride

BE 3070 Vlaams Brabant

Sluit je aan bij de marktleider qua mobiliteit in België! 

Waarom meer dan 95% van onze werknemers ons als werkgever aanbevelen.

Als uithang- en klankbord van onze organisatie vervult de customer care expert een essentiële rol. HIj/zij zorgt met zijn klantgerichte communicatie dat klanten niet alleen terugkomen, maar ons ook zullen aanbevelen. Zorg jij voor de glimlach op het gezicht van onze klanten? Wordt dan lid van onze customer care familie!

Wat wordt jouw rol?

  • Je bent verantwoordelijk voor de interne coördinatie van de meer complexe dossiers
  • Je analyseert als dossierbeheerder de vraag of klacht van de klant en gaat op zoek naar de nodige informatie om de dossiers te kunnen interpreteren, behandelen en afsluiten
  • Op basis van de bekomen informatie neem je een standpunt in (op basis van het four eyes principe) en formuleer je diplomatisch en gepast antwoord naar de klant
  • Je overlegt (en overtuigt soms) de betrokken partijen (concessiehouders, constructeurs ...) om commerciële tussenkomsten aan te bieden aan klanten indien nodig
  • Je zorgt een correctie administratieve opvolging van het dossier van A - Z
  • Je zal ook regelmatig deelnemen aan infosessies en trainingen om helemaal mee te zijn met de nieuwste ontwikkelingen en innovaties zowel op vlak van productkennis als binnen de wereld van de customer care

Gaat dit over jou?

  • Je hebt een bachelor diploma (liefst in een commerciële richting) of kan jouw ervaring voor je laten spreken
  • Je zet klantentevredenheid steeds op de eerste plaats wat van jouw de ideale ambassadeur van onze merken maakt
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling & schriftelijk) in zowel Frans als Nederlands om jouw boodschap te laten landen bij de klant
  • Je bent een echte kameleon en kan je anapassen aan elke situatie of contactpersoon (klanten, collega's, dealernetwerk...)
  • Je staat sterk in je schoenen wat je in staat stelt om elk dossier objectief te behandelen en de wensen/noden van de klanten te kunnen identificeren
  • Je bent een echte teamplayer die samen met zijn/haar collega's voor de optimale klantenervaring wil zorgen
  • Ook technische en/of juridische onderwerpen schrikken jouw niet af, integendeel zelfs

Waarom kiezen voor D'Ieteren?

  • Een uitgebreid loonpakket op maat van alle generaties, gebaseerd op jouw competenties en prestaties, een jaarlijkse bonus, 6 extra vakantiedagen, maaltijdcheques en een pensioenplan, hospitalisatie- en ambucare verzekering, ...
  • Keuze uit tal van mobiliteitsoplossingen die passen bij jouw levensstijl. Of het nu gaat om een bedrijfswagen, een abonnement voor openbaar vervoer, fietsleasing of autoleasing voor zowel jou als je gezin, de keuze is aan jou!
  • Profiteer van de mogelijkheid om efficiënt vanuit huis te werken, met een thuiswerk- en internetvergoeding, en een compleet IT-pakket om jouw comfort te garanderen
  • Ontwikkel je talenten verder door middel van opleidingen in onze D’Ieteren Academy 
  • Breed aanbod qua carrière-opportuniteiten: met meer dan 31 merken, bieden wij een overvloed aan kansen om jouw professionele groei te bevorderen

Dus... D'Ieteren, wie zijn we ook alweer?

Wij bouwen aan mobiliteit van de toekomst in België! We ontwikkelen non-stop een steeds ruimer gamma mobiliteitsproducten en -diensten die verder reiken dan het louter verkopen en verdelen van voertuigen. Dit brede ecosysteem van merken, producten en diensten heeft als enig doel uw dagelijkse leven gemakkelijker te maken.

Locatie

Leuvensesteenweg
3070 Vlaams Brabant
Belgium

50.8901994, 4.5570728

Werk voor ons

Al meer dan 215 jaar staat D'Ieteren voor vloeiende mobiliteit en innovatie. Met een team van gedreven experts omarmen we voortdurende vernieuwing en verantwoordelijkheid. Ons motto "Moving people forward" belichaamt onze toewijding aan toekomstige mobiliteit. Word ook de motor van verandering bij D'Ieteren!

Solliciteren

application flow
Druk op de sollicitatieknop en maak deel uit van ons team dat grenzen verlegt en innovatie omarmt! Ontdek hier de stappen van ons sollicitatieproces.