Administration
Customer Care Advisor | Volkswagen D'Ieteren Finance | Leuven

Customer Care Advisor | Volkswagen D'Ieteren Finance | Leuven

Bij D’Ieteren brengen we vloeiende mobiliteit al 215 jaar naar onze klant. Een pure beleving, met multimodale innovatie op volle snelheid. Daarbij rekenen we op de beste skills van de knapste koppen. Vol motivatie en ambitie, die de leiding nemen en blijven vernieuwen.

De uitdagingen rond mobiliteit pakken we aan met tonnen ervaring en knowhow. Met de passie voor techniek die ons als Belgisch bedrijf altijd heeft gekenmerkt. Zet samen met ons het hele land in beweging. Make your move. Moving people forward. Op naar de toekomst van gezonde, innovatieve mobiliteit.

Missie
Als “Automotive First Line Associate” ben je DE stem van onze organisatie.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor bestuurders van leasewagens die je zal ontzorgen en tot de oplossing van hun vraag zal begeleiden. Je zal aan de hand van jouw positieve attitude en vraaggerichte aanpak een op maat gemaakte service leveren.
Het is jouw doel om van een klantencontact een klantbeleving te maken.

Functie
Waar ben jij verantwoordelijk voor?

  • Als DE stem van de organisatie ontzorg en beantwoord je de telefonische eerstelijnsaanvragen van bestuurders van leasewagens;
  • Je hanteer het “First Time Right”- principe bij het oplossen en doorgeven van de klantenaanvragen naar je collega’s;
  • Bij specifieke vragen communiceer je de behoeftes van de bestuurders naar de correcte interne afdeling(en);
  • Je onderzoekt en analyseert de exacte behoeftes van de bestuurders;
  • Je neemt de lead en bent verantwoordelijk voor de opvolging van:
    • Binnenkomende oproepen
    • Algemene mailbox
    • Web aanvraagformulieren
    • Chatbot
  • Via een ticketingsysteem beantwoord en dispatch je mails naar de correcte partners waaronder verzekeringsexperten, fleetmanagers, technische experten en autodealers;
  • Als specialist draag je bij tot de procesverbetering en tot het aanmaken van de FAQ’s;
  • Je blijft jouw expertise uitbreiden aangaande de leasingprocessen;
  • Je past jouw communicatiestijl aan in functie van de belanghebbende.


Wie ben jij?

  • Je spreekt en schrijft vlot in Nederlands en Frans;
  • Een aangeboren positieve en professionele attitude die je uitstraalt naar de bestuurders en collega’s;
  • Je krijgt energie wanneer je klanten gelukkig maakt met het juiste advies;
  • Je ben snel van begrip en je hebt een hoog leertempo en -vermogen
  • Je bent een echte plantrekker die graag zelf onderzoekt welke oplossingen er mogelijk zijn;
  • Je bent flexibel en houdt van een uitdagende functie waar multitasking een belangrijk onderdeel is;
  • In stressvolle situaties blijf je steeds vriendelijk en rustig;
  • Werken in teamverband doe je steeds op een collegiale en enthousiaste wijze;
  • Je hebt goede PC Skills en IT-systemen heb je snel onder de knie;
  • Minimum bachelor of gelijkwaardig door opleiding of ervaring


Aanbod
In ruil voor al deze kwaliteiten bieden wij jou een aantrekkelijk salarispakket met tal van extralegale voordelen en de mogelijkheid om door te groeien in een onderneming dat toonaangevend is in de Belgische automotivesector.

Volkswagen D’Ieteren Finance (VDFin) is de onbetwiste leider op gebied van financiering voor particulieren en van de lange termijn verhuur van de wagens en vrachtwagens van de Groep Volkswagen in België. Met als doel de mobiliteit van haar klanten te garanderen, biedt VDFin flexibele oplossingen, een kwalitatieve service, een correcte follow-up en doordachte adviezen.