Commercial Relations
Customer Care Advisor NL-FR-EN | D'Ieteren Auto | Kortenberg

Customer Care Advisor NL-FR-EN | D'Ieteren Auto | Kortenberg

Functie

De dienst Customer Care maakt deel uit van onze naverkoopdienst en speelt een cruciale rol in de klantentevredenheid en -binding. U bent er één van de raadgevers voor haar klanten :

  • U staat in voor de behandeling van de vragen van de klanten, per telefoon, brief of e-mail. U zorgt ervoor dat het meest passende antwoord binnen de voorziene termijnen en conform de normen van de constructeurs wordt gegeven.
  • U herstelt de communicatie tussen de klant en zijn dealer, in overleg met deze laatste en met onze interne diensten.
  • U onderhoudt de internationale contacten met onze constructeurs en met de invoerders van de andere landen indien de behandelde situatie zich buiten onze grenzen afspeelt.
  • U verzorgt de interne coördinatie van complexere dossiers.
  • U neemt actief deel aan het up-to-date houden van onze tools, zoals onze databases en informatiebronnen.
  • U neemt tenslotte regelmatig deel aan vormingssessies om perfect op de hoogte te blijven van de productinnovaties die wij als invoerder commercialiseren en ook aan trainingen die gericht zijn op gedragscompetenties en commerciële/communicatieve zelfontwikkeling.

Profiel

  • U bent oprecht geïnteresseerd in de tevredenheid van de klanten van onze merken, waarvan u de enthousiaste ambassadeur bent.
  • U beschikt over een uitstekende mondelinge en schriftelijke taalvaardigheid in het Nederlands en het Frans en een goede basis Engels en/of Duits.
  • U legt gemakkelijk contact – maar aangepast aan de situatie – met de klanten, collega’s en het verdelersnet.
  • U bent in staat om u soepel aan te passen aan specifieke en onverwachte situaties (emotionele zelfcontrole) en om de individuele behoeften en wensen van elke klant te herkennen (empathie).
  • U bent autonoom, maar ook gedreven door teamspirit.
  • U slaagt erin uw tijd en de prioriteiten prima te organiseren.
  • Goede beheersing van MS Office / Outlook / Internet.
  • Enkele technische en juridische aspecten van de functie schrikken u niet af.
  • Bachelor in een commerciële richting of gelijkwaardig door ervaring.

#LI-HCM1