Project & Process
Customer Aftersales Support Manager | D'Ieteren Auto | Kortenberg

Customer Aftersales Support Manager | D'Ieteren Auto | Kortenberg

Customer After Sales Support Manager

Onze firma

D’Ieteren Auto kan bogen op 200 jaar ervaring inzake mobiliteit. Dat maakt ons tot een essentiële speler op het vlak van de mobiliteit van de toekomst. Om de veranderingen op het vlak van uw mobiliteit in goede banen te helpen leiden, heeft D’Ieteren Auto onlangs D’Ieteren Mobility gelanceerd.

Met D’Ieteren Mobility richten wij ons vastberaden op de toekomst en blijven wij een steeds ruimer assortiment mobiliteitsproducten en -diensten ontwikkelen, dat veel verder gaat dan de commercialisering en distributie van voertuigen. Dankzij deze producten en diensten die aan uw, al dan niet specifieke, huidige of toekomstige behoeften voldoen, zijn wij voorbereid op de uitdagingen van morgen.

Dit grote ecosysteem van merken, producten en diensten heeft slechts één doel: het voeden van de visie van D’Ieteren Auto.

Functie:

De Customer After Sales Support Manager:

  • Zorgt voor de goede uitvoering van alle terugroepacties geïnitieerd door de fabrieken, met inachtneming van de guidelines van de 5 merken van de Volkswagen Group alsook van de AVG, in overleg met onze juridische dienst. Zorgt voor een goede communicatie over de terugroepacties alsook over de verkregen resultaten met de verschillende betrokkenen (klant, dealer, importeur, fabriek, FEBIAC, DIV).

  • Zorgt voor de follow-up van de mobiliteitsgarantieactiviteit vanaf de promotie ervan bij de eindklant, over de controle en validering van de interventies, tot het terugbetalingsverzoek aan de fabriek. Zorgt voor een hoog kwaliteitsniveau van die terugbetalingsverzoeken rekening houdend met de guidelines van de 5 merken van de Volkswagen Group. Zorgt voor een goede communicatie met de verschillende betrokkenen (klant, dealer, importeur, fabriek en verlener van de dienst).
  • Stelt de dienstverleners regelmatig op de proef en realiseert aanbestedingen.
  • Zorgt voor en onderhoudt goede relaties met de contactpersonen van de fabrieken die belast zijn met de activiteiten waarvoor hij/zij verantwoordelijk is
  • Leidt 2 teams/activiteiten:

  1. Recall Actions (3 interne medewerkers, externe leverancier)
  2. Roadside Assistance (3 interne medewerkers, externe leverancier)

  • Deelt operationele richtlijnen uit aan 6 interne medewerkers en aan 2 externe dienstverleners.
  • Bepaalt de individuele en teamdoelstellingen alsook de prioriteiten van zijn medewerkers.
  • Neemt deel aan de selectie van zijn medewerkers en van de leveranciers.
  • Controleert de kwaliteit van het werk van zijn teams en stelt ze in vraag.
  • Motiveert en coacht zijn medewerkers.
  • Zorgt voor de communicatie binnen het team.
  • Houdt zich aan de afgesproken budgetten en legt ieder eventueel verschil ter goedkeuring voor aan zijn meerdere.
  • Treedt toe tot het team « After Sales support », dat deel uitmaakt van het departement Customer & Business Development, dat de 5 merken van de Groupe VW dekt.
  • Neemt actief deel aan het comité « After Sales Support », waar hij deel van uitmaakt.
  • Rapporteert aan de Head of After Sales Support (N+2: Directeur Customer & Business Development).
  • Coördineert de externe dienstverleners om zijn missie in goede banen te leiden
  • Houdt regelmatig contact met andere importeurs van andere landen en met de fabrieken van de 5 merken om best practices uit te wisselen.
  • Werkt voortdurend aan een optimalisering/harmonisering van het terugroepactieproces, vertrouwend op digitalisering, en garandeert een goede traceerbaarheid van iedere activiteit.
  • Werkt voortdurend aan een optimalisering/harmonisering van het mobiliteitsgarantieproces in nauwe samenwerking met de dienstverlener en de fabrieken.

Voornaamste werkinstrumenten:

SAGA, SIGMA, Recall, HST2, ElsaPro

Profiel van de kandidaat

  • Master of equivalent door ervaring
  • Resultaat/oplossingsgericht, goed analytisch vermogen, kritische/logische geest
  • Kennis op het vlak van people management – beschikt over een goede teamspirit
  • Is communicatief, assertief, en durft een stelling in te nemen
  • Uitgebreide beroepservaring (min 5 jaar)
  • Procesoptimalisatie
  • Teammanagement
  • Uitgebreide ervaring op het vlak van klantenservice in de automobielsector, ervaring met de activiteit garantie is een pluspunt
  • Goede kennis van het Nederlands, het Frans, het Engels of het Duits.