Project & Process
After Sales Improvement  Manager | D'Ieteren Auto | Kortenberg

After Sales Improvement Manager | D'Ieteren Auto | Kortenberg

After Sales Improvement Manager

Onze firma

D’Ieteren Auto kan bogen op 200 jaar ervaring inzake mobiliteit. Dat maakt ons tot een essentiële speler op het vlak van de mobiliteit van de toekomst. Om de veranderingen op het vlak van uw mobiliteit in goede banen te helpen leiden, heeft D’Ieteren Auto onlangs D’Ieteren Mobility gelanceerd.

Met D’Ieteren Mobility richten wij ons vastberaden op de toekomst en blijven wij een steeds ruimer assortiment mobiliteitsproducten en -diensten ontwikkelen, dat veel verder gaat dan de commercialisering en distributie van voertuigen. Dankzij deze producten en diensten die aan uw, al dan niet specifieke, huidige of toekomstige behoeften voldoen, zijn wij voorbereid op de uitdagingen van morgen.

Dit grote ecosysteem van merken, producten en diensten heeft slechts één doel: het voeden van de visie van D’Ieteren Auto.

De functie:

Treedt toe tot het team « After Sales support », dat deel uitmaakt van het departement Customer & Business Development, dat de 5 merken van de Groupe VW dekt.

Neemt actief deel aan het comité « After Sales Support », waar hij deel van uitmaakt.

Rapporteert aan de Head of After Sales Support (N+2: Directeur Customer & Business Development).

Job content:

Werkt permanent aan de optimalisering van de verschillende activiteiten van de After Sales Support (d.w.z. garantiedienst, technische dienst, deskundigenwerkplaats « TSC » en beheer van de wettelijke documenten) rekening houdend met de behoeften van de klanten, de dealers, de invoerders en de fabrieken.

Coördineert alle business- en IT-projecten die verband houden met de After Sales Support, garandeert het goede verloop van de projecten rekening houdend met de termijnen, het budget en de scope, zorgt voor een continue communicatie en een doeltreffende coördinatie van de spelers ten einde een hoogwaardige oplossing te leveren die wordt aangenomen door de gebruikers.

Zorgt voor de permanente monitoring van garantieclaims en voor de ontwikkeling van optimale oplossingen (benchmarks). Zorgt voor een doeltreffende communicatie van die oplossingen aan de concessiehouders. Zorgt voor de correctie van foutieve garantieclaims. Zorgt voor de implementatie van doeltreffende criteria voor het controleren van de kwaliteit van garantieclaims die teruggaan naar de fabrieken.

Zorgt voor regelmatige audits van de garantieactiviteiten bij de concessiehouders in overleg met de fabrieken, en voor een coaching om de resultaten te verbeteren.

Leidt 3 teams/disciplines:

  1. Project Mgmt (externe medewerkers, variabel aantal op basis van de te realiseren projecten).
  2. Warranty Optimization Mgmt (5 interne medewerkers).
  3. Quality Control & Coaching (6 interne medewerkers, 1 externe).

Geeft operationele richtlijnen aan ongeveer 15p (interne en externe).

Bepaalt de individuele en teamdoelstellingen alsook de prioriteiten van zijn medewerkers.

Neemt deel aan de selectie van zijn interne en externe medewerkers.

Controleert de kwaliteit van het werk en van zijn teams en stelt ze in vraag.

Motiveert en coacht zijn medewerkers.

Zorgt voor de communicatie binnen het team.

Respecteert de afgesproken budgetten en legt ieder eventueel verschil ter goedkeuring voor aan zijn meerdere.

Optimaliseert en harmoniseert het end to end-proces (Klant ó Dealer ó Importeur ó Fabriek) van de garantieactiviteit voor de 5 merken.

Optimaliseert en harmoniseert het end to end-proces (Dealer ó Importeur ó Fabriek) van de technische dienst en de deskundigenwerkplaats « TSC » voor de 5 merken.

Optimaliseert het proces voor het beheren van de wettelijke documenten.

Doelstellingen op korte termijn:

Implementatie van de nieuwe versie van de Cost Monitoring tool.

Voorstel van roadmap en prioritering van de projecten

Voorstel van KPI voor de follow-up van de activiteiten

Voornaamste werkinstrumenten:

SAGA, Cost Monitoring tool, PPSO, PET, ElsaPro, DISS, Wish

Gewenste profiel:

Master of equivalent door ervaring

Resultaat/oplossingsgericht, goed analytisch vermogen, kritische/logische geest

Kennis op het vlak van people management – beschikt over een goede teamspirit

Is communicatief, assertief, en durft een stelling in te nemen

Uitgebreide beroepservaring (min 5 jaar)

Projectmanagement

Teammanagement

Procesoptimalisatie

Change Management

Kennis van de automobielsector en aftersales

Goede kennis van het Nederlands en het Frans, kennis van het Engels en het Duits is een pluspunt