Commercial Relations
Retail Finance Team Leader | Volkswagen D'Ieteren Finance | Leuven

Retail Finance Team Leader | Volkswagen D'Ieteren Finance | Leuven

Depuis 215 ans, chez D’Ieteren nous assurons une mobilité fluide à nos clients. Une vraie expérience, avec une innovation à tous niveaux et à plein régime.

Nous faisons face aux défis concernant la mobilité grâce à notre large expérience et notre savoir-faire mais surtout avec la passion pour la technologie, qui nous caractérise depuis longtemps en tant qu’entreprise belge.

Ensemble, faisons bouger tout le pays vers une mobilité d’avenir, qui combine innovation et modernité.…

Make your move. Moving people forward.

Description de fonction

En tant que Retail Manager, vous gérez toutes les demandes de crédit des particuliers et des entreprises, ainsi que la gestion des contrats jusqu'au paiement. Vous accompagnez votre équipe de Conseillers Clientèle Retail et de Conseillers Financiers Retail dans la fourniture d'un service professionnel et la recherche de la satisfaction client.

Responsabilités

En tant que Retail Finance Supervisor, vos responsabilités seront les suivantes :

  • Gérer le budget proposé et en tenir compte lors de l'attribution des interventions commerciales.
  • Lorsqu'une promotion commerciale se termine, vous décidez de la validité du devis. Vous faites le maximum pour accorder la promotion/réduction et vous négociez cela avec les marques et le département Brand Management.
  • Assister le Retail Finance Advisor dans le traitement des demandes de crédit.
  • Gérer les dossiers qui nécessitent une approche spécifique et rechercher une solution constructive en cas de problème (ex. fraude).
  • Si le client retire sa demande de crédit, vous essayez de proposer une solution sur mesure avec le Retail Finance Advisor.
  • Apporter une solution au cas où le client souhaite résilier son contrat
  • Analyser les questions/problèmes récurrents des clients et fournir un plan d'action.
  • Veiller au bon déroulement de la demande de crédit et s'occuper des remboursements aux clients.
  • Guider et former les nouveaux membres de l’équipe.
  • Rédiger les instructions de travail et s'assurer qu'elles restent à jour.
  • Assurer la communication avec la Banque Nationale de Belgique.
  • S'occuper des changements de taux et s'assurer que tous les services internes concernés restent à jour.
  • Préparez des statistiques par région et mettez-les à la disposition de votre équipe, des Area Managers et du Head of Sales & Marketing.
  • Essayer d'optimiser la satisfaction des clients et du réseau de concessionnaires en étroite collaboration avec les Area Managers.
  • Évaluer constamment les processus de travail existants et faire des suggestions d'optimisation.
  • Evaluer, coacher et motiver les collaborateurs afin de stimuler leur intégration et leur développement (KPI, one-to-one, team meeting...).
  • Évaluer le travail effectué ; vous vous assurez que tous les contrats sont suivis de manière proactive par les Retail Finance Advisor / Customer Support Retail Advisors.

Profil

En tant que Retail Finance Supervisor, vous avez :

  • Un graduat ou équivalent par expérience.
  • Une expérience dans le service à la clientèle et/ou l'analyse des risques est un plus.
  • Une solide expérience dans la gestion d'une équipe.
  • Un diplôme PCP (Febelfin) est un plus.
  • Des connaissances de base en comptabilité est un plus.
  • Des connaissances de la TVA/taxe automobile est un plus.
  • Des connaissances de la législation automobile est un plus.
  • Des connaissances des logiciels de base (Word, Excel, Powerpoint).
  • De très bonnes connaissances en néerlandais, français et anglais.

Et vous êtes également :

  • Un bon team leader, capable de coacher son équipe.
  • Capable d’analyser et de résoudre des problèmes.
  • Capable de négocier et de convaincre quand c’est nécessaire.
  • Un bon diplomate faisant preuve d’une forte assertivité.

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