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Garantie Claims Advisor | D'Ieteren Auto | Kortenberg

Garantie Claims Advisor | D'Ieteren Auto | Kortenberg

Fonction

Ne serait-il pas super de pouvoir guider nos concessionnaires dans le processus de réparation de véhicules ? Vous avez d’excellentes connaissances techniques et l’esprit analytique ? Lisez alors cette offre d’emploi !


Raison d’être de la fonction

Notre service After Sales Support supporte les After Sales Teams des concessionnaires en Belgique pour mieux servir notre clientèle. Le Garantie Claims Advisor a un rôle important dans le processus de réparations et de réparations en garantie. Il détermine les optimalisations futures dans le processus de garantie.


Plus particulièrement, le Garantie Claims Advisor:

  • rédige des repair packages par dégât. Les réparations réalisées par le dealer sont ainsi plus correctes, ce qui augmente son Dealer Satisfaction.
  • détermine des critères de garantie ce qui contribue à la bonne introduction des claims.
  • contribue à une réalisation plus rapide de réparations étant donné que le dealer est mieux préparé grâce aux critères et aux repair packages. Le client reçoit son véhicule réparé plus vite de retour ce qui augmente la Customer Satisfaction.

Nous supportons l’apport de nos collaborateurs afin d’optimiser notre service. Le Garantie Claims Advisor joue un rôle important dans la réalisation d’innovations au sein de notre service de garantie.

Responsabilités

  • Analyse des réparations et détermination de la méthode de réparation idéale par numéro de dégât (benchmark) sur la base des informations de l’usine.
  • Contrôle des demandes de garantie au moyen du Cost Monitoring, en s’appuyant sur ces benchmarks. Si ce Cost Monitoring révèle que la réparation n’a pas été effectuée correctement, le Garantie Claims Advisor réclame le remboursement de cette demande de garantie.
  • Élaboration de critères et de repair packages pour aider le réseau de concessionnaires à garantir des réparations de qualité.
  • Communication avec différents profils dans les concessions et contact avec des différentes usines des marques.
  • Elaboration d’idées afin d’optimiser le service garantie.

Profil

  • Vous avez d’excellentes connaissances techniques.
  • Une expérience en atelier ou comme claim advisor constitue un atout.
  • Vous avez l’esprit analytique.
  • Vous maîtrisez le néerlandais et le français, à l’écrit et à l’oral. (L’anglais et l’allemand sont optionnels.)
  • Vous travaillez volontiers avec différents systèmes informatiques.
  • La communication est l’un de vos points forts.

Au sujet de D'Ieteren Auto

Depuis 215 ans déjà, D’Ieteren Auto maîtrise la mobilité. Ainsi, notre entreprise règne sur le domaine de la mobilité de demain. Nous regardons résolument vers l’avenir et développons un assortiment toujours plus vaste de produits et de services pour la mobilité, qui vont au-delà de la vente et de la distribution de véhicules. Forts de solutions et de services qui répondent aux besoins actuels et futurs, nous sommes prêts à relever les défis à venir.

Notre offre
En échange de toutes ces qualités, nous vous proposons un package salarial attrayant assorti de nombreux avantages extralégaux, comme une voiture de société et une carte carburant, ainsi que la possibilité d’évoluer au sein d’une entreprise leader du secteur automobile belge.


D’Ieteren Auto s’efforce de vous proposer une large gamme de services toujours mieux adaptés à vos activités quotidiennes et aux défis de la circulation urbaine de demain. De l’autopartage à l’offre de plusieurs véhicules, en passant par un contact simple et transparent, nous vous proposons un service sur mesure, peu importe le nombre de kilomètres.