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Dealer Technical Support Manager | D'Ieteren Auto | Kortenberg

Dealer Technical Support Manager | D'Ieteren Auto | Kortenberg

Améliorer la vie sociale des concitoyens au travers d’une mobilité fluide, confortable et accessible.

D’Ieteren Auto a 200 ans d’expérience en mobilité à son actif. Cette légitimité historique fait de nous un acteur incontournable de la mobilité de demain. Afin d’accompagner les changements liés à votre mobilité, D’Ieteren Auto a lancé D’Ieteren Mobility.

Résolument tournés vers le futur, avec D’Ieteren Mobility, nous continuons à développer un registre de plus en plus large de produits et services liés à la mobilité, qui vont au-delà de la commercialisation et la distribution de véhicules. A travers ces produits et services qui répondent à vos besoins, ponctuels ou non, présents ou futurs, nous sommes prêts pour les enjeux de demain.

Ce large écosystème de marques, de produits et de services a pour seul objectif de nourrir la vision de D’Ieteren Auto.

La finalité de votre fonction :

  • Garantir un Service Technique et un Atelier d’Expert de qualité répondant aux exigences et KPI’s des usines
  • Améliorer le niveau de satisfaction de nos concessionnaires
  • Réduire le temps d’immobilisation du véhicule du client tout en assurant la qualité du service

Votre rôle et votre environnement de travail :

  • Au sein du Département After Sales Support, vous êtes responsable du suivi du Service Technique en support à nos concessionnaires pour les 5 marques du Groupe Volkswagen. Ce service apporte des solutions en ligne aux problèmes complexes rencontrés par nos concessionnaires sur nos véhicules.
  • Vous êtes également responsable de l’Atelier d’Experts (Technical Service Center) en support à nos concessionnaires. Cet atelier prend en charge la réparation de véhicules pour lesquels ni le concessionnaire, ni le service technique n’a pu apporter de solutions.
  • Vous assurez le suivi des entretiens de la marque Bugatti pour le pays, réalisés par l’atelier d’experts.
  • En terme de People Management, vous supervisez et coordonnez les activités de vos équipes (20 personnes en tout) et définissez les objectifs individuels et d’équipes ainsi que les priorités de vos collaborateurs. Vous contrôlez et challengez la qualité du travail de vos équipes et motivez et coachez vos équipes.
  • Vous êtes en charge du suivi des budgets établis et communiquez à votre hiérarchie tout écart éventuel pour approbation.
  • Vous entretenez des contacts réguliers avec les usines et plus précisément avec les responsables des services techniques des 5 marques du Groupe Volkswagen, ainsi qu’avec les concessionnaires.
  • Vous tissez un réseau de relations avec vos confrères chez d’autres importateurs dans d’autres pays afin, entre autres, d’échanger sur les best practices.
  • Vous êtes en charge de l’optimisation du processus du support technique dans le but d’apporter des solutions de qualité à nos concessionnaires

Votre profil :

  • Master à orientation technique ou équivalent par expérience
  • Minimum 5 ans d’expérience professionnelle étendue en Après-Vente dans le secteur automobile
  • Vous possédez une expérience probante dans la gestion d’équipes techniques
  • Vous êtes optimiste et transmettez cette énergie à votre équipe
  • Une expérience en gestion d’un atelier est un atout considérable
  • Vous êtes orienté résultat/solutions, avez de bonnes capacités d’analyse, ainsi qu’un esprit critique/logique
  • Vous êtes un communicateur né, et un excellent réseauteur
  • Vous êtes assertif et êtez capable de prendre position
  • Vous êtes bilingue français/néerlandais, avec une bonne connaissance de l’anglais (et/ou de l’allemand)

Nous vous proposons :

  • De rejoindre une équipe dynamique, avec un management ouvert et participatif
  • Une rémunération attractive assortie d’avantages extra-légaux, un véhicule de service et des possibilités de carrière dans une société leader de son marché.