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Customer Aftersales Support Manager | D'Ieteren Auto | Kortenberg

Customer Aftersales Support Manager | D'Ieteren Auto | Kortenberg

Customer After Sales Support Manager

Notre société

D’Ieteren Auto a 200 ans d’expérience en mobilité à son actif. Cette légitimité historique fait de nous un acteur incontournable de la mobilité de demain. Afin d’accompagner les changements liés à votre mobilité, D’Ieteren Auto a lancé D’Ieteren Mobility.

Résolument tournés vers le futur, avec D’Ieteren Mobility, nous continuons à développer un registre de plus en plus large de produits et services liés à la mobilité, qui vont au-delà de la commercialisation et la distribution de véhicules. A travers ces produits et services qui répondent à vos besoins, ponctuels ou non, présents ou futurs, nous sommes prêts pour les enjeux de demain.

Ce large écosystème de marques, de produits et de services a pour seul objectif de nourrir la vision de D’Ieteren Auto.

Fonction :

Le Customer After Sales Support Manager :

  • Assure le bon de déploiement de toutes les actions de rappel émanant des usines tout en respectant les guidelines des 5 marques du Groupe Volkswagen ainsi que l’aspect GDPR, en accord avec notre service juridique. Assure une bonne communication des actions de rappel ainsi que des résultats obtenus vers les différents intervenants (client, dealer, importateur, usine, FEBIAC, DIV).

  • Assure le suivi de l’activité de garantie mobilité depuis sa promotion vers le client final, en passant par le contrôle et la validation des interventions, jusqu’à la demande de remboursement à l’usine. Assure un bon niveau de qualité de ces demandes de remboursement en tenant compte des guidelines des 5 marques du Groupe Volkswagen. Assure une bonne communication vers les différents intervenants (client, dealer, importateur, usine et fournisseur du service).
  • Challenge de manière régulière les fournisseurs de services et réalise des appels d’offres.
  • Assure et maintient les bonnes relations avec les personnes de contact au niveau des usines en charge des activités dont il/elle est responsable
  • Gère 2 équipes/activités :

  1. Recall Actions (3 ressources internes, fournisseur externe)
  2. Roadside Assistance (3 ressources internes, fournisseur externe)

  • Donne des directives opérationnelles à 6 personnes internes ainsi qu’à 2 fournisseurs de services externes.
  • Définit les objectifs d’équipe et individuels ainsi que les priorités de ses collaborateurs.
  • Participe à la sélection de ses collaborateurs et des fournisseurs.
  • Contrôle et challenge la qualité du travail de ses équipes.
  • Motive et coache ses collaborateurs.
  • Assure la communication au sein de l’équipe.
  • Respecte les budgets établis et communique à sa hiérarchie tout écart éventuel pour approbation.
  • Intègre l’équipe « After Sales support » faisant partie du département Customer & Business Development, couvrant les 5 marques du Groupe VW.
  • Participe activement au comité « After Sales Support » dont il fait partie.
  • Rapporte au Head of After Sales Support (N+2 : Directeur Customer & Business Development).
  • Coordonne des fournisseurs de services externes pour mener à bien sa mission
  • Est en contact régulier avec d’autres importateurs d’autres pays ainsi que les usines des 5 marques afin d’échanger les best practices.
  • Optimise/harmonise de manière continue le process des actions de rappel en s’appuyant sur la digitalisation, garantit une bonne traçabilité de toute l’activité.
  • Optimise/harmonise de manière continue le process de la garantie mobilité en étroite collaboration avec le fournisseur de services et les usines.

Principaux outils :

SAGA, SIGMA, Recall, HST2, ElsaPro

Profil du candidat

  • Master ou équivalent par expérience
  • Orienté résultat/solution, bonnes capacités d’analyse, esprit critique/logique
  • Connaissance en people management – doté d’un bon esprit d’équipe
  • Communication, assertivité, prise de position
  • Expériences professionnelle étendue (min 5 ans)
  • Optimisation des process
  • Gestion d’équipe
  • Bonne expérience en après-vente dans le secteur automobile, l’activité garantie est un atout
  • Bonne connaissance du néerlandais, du français, de l’anglais ou l’allemand.