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Approval Service Advisor

Approval Service Advisor

Rôle et environnement de travail

Vous êtes la première personne de contact pour les clients (internes et externes) dans le but d’offrir un service client optimal, de donner une réponse à leurs questions ainsi qu’à leurs plaintes et de leur fournir les informations et les documents nécessaires en ce qui concerne les réglementations légales, les procédures d’importation et d’exportation, le contrôle technique, les transformations permises, etc.

Tâches

  • Vous gérez les dossiers d’homologation des véhicules transformés pour les différentes marques (la mise en œuvre de nouveaux dossiers, mais aussi le suivi de ces dossiers).
  • Vous répondez aux questions des clients (par téléphone, par e-mail ou au guichet) concernant l’importation et l’exportation des voitures, le contrôle technique, les possibles transformations et vous fournissez toutes les informations demandées au client au sujet de l’homologation des véhicules.
  • Vous traitez les demandes des concessionnaires concernant les duplicatas de documents légaux, les autocollants d’identification, les attestations, les autorisations de transformation, les attestations de CO2, les informations sur la norme Euro, etc.
  • Vous recherchez, commandez, suivez et envoyez ces données dans différents systèmes des usines/de D’Ieteren.
  • Vous gérez l’aspect administratif des commandes et des demandes.
  • Vous entretenez des contacts réguliers avec les différents services publics et avec les différentes usines.

Vous avez

  • Une formation bachelier/technique ou une expérience équivalente.
  • Une grande affinité avec le secteur automobile.
  • Bonne connaissance de MS Office (Excel, Word, etc.).
  • Une expérience dans une fonction similaire.

Vous êtes

  • Orienté client et capable de résister au stress.
  • Prêt à travailler en équipe et orienté service avec un esprit commercial.
  • Proactif.
  • Organisé et précis.
  • Habile dans la résolution de problèmes.
  • Flexible et consciencieux.
  • Bilingue (FR/NL) aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Une connaissance de base de l’anglais est demandée (l’allemand est un atout).