Project & Process
After Sales Improvement Manager | D'Ieteren Auto | Kortenberg

After Sales Improvement Manager | D'Ieteren Auto | Kortenberg

After Sales Improvement Manager

Notre société

D’Ieteren Auto a 200 ans d’expérience en mobilité à son actif. Cette légitimité historique fait de nous un acteur incontournable de la mobilité de demain. Afin d’accompagner les changements liés à votre mobilité, D’Ieteren Auto a lancé D’Ieteren Mobility.

Résolument tournés vers le futur, avec D’Ieteren Mobility, nous continuons à développer un registre de plus en plus large de produits et services liés à la mobilité, qui vont au-delà de la commercialisation et la distribution de véhicules. A travers ces produits et services qui répondent à vos besoins, ponctuels ou non, présents ou futurs, nous sommes prêts pour les enjeux de demain.

Ce large écosystème de marques, de produits et de services a pour seul objectif de nourrir la vision de D’Ieteren Auto.

La fonction :

Intègre l’équipe « After Sales support » faisant partie du département Customer & Business Development, couvrant les 5 marques du Groupe VW.

Participe activement au comité « After Sales Support » dont il fait partie.

Rapporte au Head of After Sales Support (N+2 : Directeur Customer & Business Development).

Job content:

Optimise de manière continue les différentes activités de l’After Sales Support (çàd service garantie, service technique, atelier d’experts « TSC » et gestion des documents légaux) en y intégrant les besoins des clients, des dealers, des importateurs et des usines.

Coordonne l’ensemble des projets business et IT liés à l’After Sales Support, garantit le bon déroulement des projets en tenant compte des délais, du budget et du scope, assure une communication continue et une coordination efficace des acteurs afin de livrer une solution qualitative adoptée par les utilisateurs.

Assure le monitoring continu des demandes de garanties et la définition de résolutions optimales (benchmarks). Assure une communication efficace de ces résolutions aux concessionnaires. Assure la correction des demandes de garanties erronées. Assure la mise en place de critères efficaces permettant de contrôler la qualité des demandes de garanties qui remontent vers les usines.

Assure les audits réguliers des activités de garanties chez les concessionnaires en accord avec les usines ainsi qu’un coaching afin d’améliorer les résultats.

Gère 3 équipes/disciplines :

  1. Project Mgmt (ressources externes, nombre variable en fonction des projets à réaliser)
  2. Warranty Optimization Mgmt (5 ressources internes)
  3. Quality Control & Coaching (6 ressources internes, 1 externe)

Donne des directives opérationnelles à environ 15p (internes et externes).

Définit les objectifs d’équipe et individuels ainsi que les priorités de ses collaborateurs.

Participe à la sélection de ses collaborateurs internes et externes

Contrôle et challenge la qualité du travail de ses équipes

Motive et coache ses collaborateurs

Assure la communication au sein de l’équipe

Respecte les budgets établis et communique à sa hiérarchie tout écart éventuel pour approbation

Optimise et harmonise le process end to end (client ó Dealer ó Importateur ó Usine) de l’activité garantie pour les 5 marques.

Optimise et harmonise le process end to end (Dealer ó Importateur ó Usine) du service technique et de l’atelier d’experts « TSC » pour les 5 marques.

Optimise le process couvrant la gestion des documents légaux.

Objectifs à court terme :

Mise en place de la nouvelle version du Cost Monitoring tool.

Proposition de roadmap et priorisation des projets

Proposition de KPI pour le suivi des activités

Principaux outils :

SAGA, Cost Monitoring tool, PPSO, PET, ElsaPro, DISS, Wish

Profil recherché :

Master ou équivalent par expérience

Orienté résultat/solution, bonnes capacités d’analyse, esprit critique/logique

Connaissance en people management – doté d’un bon esprit d’équipe

Communication, assertivité, prise de position

Expériences professionnelle étendue (min 5 ans)

Gestion de projets

Gestion d’équipe

Optimisation des process

Change Management

Connaissance du secteur automobile et de l’après-vente

Bonne connaissance du néerlandais et français, l’anglais et l’allemand sont des atouts