Continuous Improvement Manager

En tant que Continuous Improvement Manager, vous êtes responsable de l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de l'optimisation des processus au sein de Volkswagen D'Ieteren Finance.

Vous dirigez une équipe de Business Process Owners et de Business Analysts afin de garantir la mise en œuvre de solutions efficaces.

Vous travaillez en collaboration avec différents départements pour développer les stratégies visant à améliorer la qualité du service et la satisfaction client.
Ce rôle est essentiel pour maintenir notre réputation et soutenir notre succès dans le secteur automobile.
 
Quelles seront vos responsabilités ?
 

• Créer et mettre en oeuvre une stratégie d'amélioration continue au sein de l'organisation pour rationaliser les opérations de leasing et les aligner sur les objectifs commerciaux
• Cartographier et réorganiser les processus inefficaces, en se concentrant sur des domaines tels que la gestion des clients et des contrats, la gestion des actifs, les services, la remarketing et la logistique
• Gérer et prioriser les projets CI, en veillant à ce qu'ils respectent les délais et soient en phase avec les impacts commerciaux et le retour sur investissement
• Diriger des initiatives de changement, assurer l'adoption fluide de nouveaux processus et promouvoir une culture d'amélioration continue, en instaurant une mentalité d'excellence opérationnelle, de gestion des parties prenantes et de communication
• Établir et suivre des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer le succès et rendre compte de l'avancement à la direction, gérer les budgets
• Garantir que les efforts d'amélioration continue aboutissent à une meilleure qualité de service client, des délais de traitement plus rapides et une satisfaction client accrue
• Veiller à ce que toutes les améliorations des processus respectent la réglementation du secteur et réduisent les risques potentiels
• Prendre en charge les incidents critiques, coordonner les parties responsables de leur résolution et mettre en place une communication efficace entre les parties prenantes pour les revues post-incidents
• Diriger une équipe CI de 10 ETP, composée de Business Process Owners et d'analystes commerciaux, en offrant direction, soutien et mentorat pour garantir la réussite des projets d'amélioration

 
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Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder une combinaison d'expertise technique, de qualités de leadership et de compétences interpersonnelles.
Le candidat idéal possède les compétences et connaissances suivantes :

• Maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais
• Solides compétences en leadership et en relations interpersonnelles, capable de diriger des équipes interfonctionnelles et de convaincre la direction
• Compétences en gestion de projet pour gérer plusieurs projets ou initiatives
• Expérience dans la gestion du changement organisationnel et la promotion d'une culture d'amélioration continue
• Capacité à résoudre des problèmes complexes et à proposer des solutions efficaces
• Connaissance de la gestion budgétaire, du contrôle des coûts et de la planification financière
• Une mentalité d'amélioration continue pour identifier proactivement les domaines à améliorer et mettre en œuvre des améliorations de processus
• Capacité à communiquer de manière claire des changements de processus complexes et des stratégies d'amélioration à tous les niveaux de l'organisation
• Connaissances techniques des systèmes informatiques, des logiciels de collaboration comme JIRA/Confluence, des infrastructures et des technologies émergentes

Que pouvez-vous attendre si vous rejoignez Volkswagen D’Ieteren Finance?

• Un package salarial étendu basé sur vos compétences et performances, un bonus annuel, 11 jours de vacances supplémentaires, des chèques-repas et un plan de pension, une assurance hospitalisation et ambucare, ... 
• Choix parmi de nombreuses solutions de mobilité adaptées à votre style de vie. Qu’il s’agisse d’une voiture de société, d’un abonnement aux transports en commun, d’un leasing de vélo ou d’un leasing de voiture pour vous et votre famille, vous avez le choix! 
• Bénéficiez de la possibilité de travailler efficacement depuis votre domicile, avec une allocation de télétravail et une indemnité pour l’accès à l’internet, ainsi qu’un pack informatique complet pour assurer votre confort 
• Développez vos talents par le biais des formations proposées par notre D’Ieteren Academy 
• Un large éventail d’opportunités de carrière: avec plus de 31 marques, nous offrons une multitude d’opportunités de développement professionnel 

Qu’est-ce qui se cache derrière le nom de Volkswagen D’Ieteren Finance? 

Vous êtes passionné par le monde de l'automobile et vous recherchez un lieu de travail dynamique ? Alors faites connaissance avec Volkswagen D'Ieteren Finance (VDFin), le pionnier incontesté et le partenaire de mobilité pour les particuliers et les professionnels: nous créons des synergies avec le vaste réseau de concessionnaires de nos marques Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Porsche et MAN. Notre objectif ? Garantir la mobilité de nos clients en leur proposant des solutions flexibles (tant des solutions de financement et de leasing que des solutions complètes pour la conduite électrique), un service de qualité, un suivi minutieux et des conseils sur mesure.